Alpenhotel Karwendel

Sehr geehrter Herr Jens! Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wird von uns sehr ernst genommen. Nur so können wir die Qualität unserer Dienstleistung nicht nur auf höchstem Niveau halten, sondern auch ständig verbessern. Wir möchten gerne zu den angesprochenen Punkte Stellung nehmen: 1. Beschädigung der Krippenfigur: Zum Schutz vor Beschädigungen steht die Krippe an der Rückseite unseres Rezeptionsbereichs, welcher normalerweise ausschließlich von uns und unseren Mitarbeitern betreten wird. Als Ihre Partnerin die handgeschnitzte Figur eines bekannten heimischen Künstlers (von hohem Wert) versehentlich beschädigt hat, haben wir sie beruhigt und darauf hingewiesen, dass Ihre Haftpflichtversicherung den verursachten Schaden (in Höhe von 144,00 €) problemlos decken wird. Erst nach Ihrem Auftauchen an der Rezeption ist die Situation durch Ihre untergriffigen Behauptungen - sehr zum Missfallen der anderen Gäste - leider eskaliert. Trotz unserer Erklärung, dass wir Ihnen (nach Erhalt der Schadenssumme) eine Empfangsbestätigung für Ihre Versicherung ausstellen werden und Sie diesen Schaden nur melden und einreichen müssen, waren Sie nicht bereit, für den entstandenen Schaden aufzukommen und wollten sogar vorzeitig abreisen ohne die vollständige Hotelrechnung zu bezahlen und wegen dieser Aussage sahen wir uns leider gezwungen mit der Polizei zu drohen. Erst dann waren Sie bereit eine Bestätigung für die Versicherung zu schreiben, welche wir dann bei Ihrer Versicherung einreichen mussten. Ihre Versicherung zahlte lediglich 3/4 der Kosten der zerstörten Krippenfigur – wir haben Ihnen aber trotzdem NICHTS nachverrechnet! 2. Glas im Essen: Wir halten uns beim Zubereiten unserer Speisen peinlichst genau an die gesetzlich vorgeschriebenen Hygienevorschriften! Direkt am Tisch teilten Sie uns mit, es sei ein Glasstückchen im Salat gewesen. Ohne Ihre Reklamation in irgendeiner Weise anzuzweifeln, haben wir sofort das gesamte Salatbuffet weggeräumt und alle Salate aufs Genaueste untersucht. Es wurde nichts gefunden. 3. Brot vom Vortag: Dies können wir absolut verneinen. Bei uns gibt es täglich frisches Brot, welches wir auch selbst backen. Da wir keinerlei Konservierungsstoffe in unseren Broten verwenden, sind wir gezwungen, diese im Kühlhaus zu lagern. Aus diesem Grund kann es dazu kommen, dass sie innen noch kalt sind, wenn sie ans Buffet kommen. Wir möchten darauf hinweisen, dass bei uns kein altes Brot aufgebacken oder aufgetaut wird! 4. Schwebstoffe im Wasser: In Leutasch haben wir, wie in ganz Tirol, eine ausgezeichnete Trinkwasserqualität. Da wir uns in den Kalkalpen befinden, weist unser Wasser einen hohen Härtegrad auf, dh wir haben sehr viel Kalk im Wasser. Aus diesem Grund ergeben sich die von Ihnen erwähnten Schwebstoffe im Wasser. Wenn Sie gestört hat, das in unserem Trinkwasser diese natürlichen Kalkschwebstoffe für einen Moment zu sehen sind, hätten Sie gerne wie angeboten ein stilles Wasser aus unserem Mineralwasser-Sortiment zu Ihren Mahlzeiten konsumieren können. Dieses ist dann allerdings nicht GRATIS. 5. Loipengebühr: Die Loipenbenützungsgebühr des Tourismusverbandes für das Loipennetzt in Leutasch ist in unserem Hotel im Nächtigungspreis inkludiert. Die Olympiaregion Seefeld bietet eine Loipen- und Winterwanderkarte mit dem genauen Loipen- und Wegenetz zum Preis von 3,50 € ( und nicht 4,50€ ) an, welche normalerweise nur im Tourismusbüro käuflich zu erwerben ist. Als Kundendienst für unsere Gäste bieten auch wir diese Karte zum Verkauf für 3,50 € an (Preis ist auf der Karte aufgedruckt). Dies ist eine reine Serviceleitung und wir verrechnen diese Karte zum Selbstkostenpreis an den Gast weiter. Sie haben auch nur 3,50 € bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Martin Rödlach