ALPENLOVE Adult Spa Hotel

Mit allerbesten Gewissen kann ich jedem von diesem Hotel abraten. Der Service ist hundsmiserabel. Zwar sind alle Mitarbeiter freundlich und geben ihr Bestes, die Resultate sind jedoch ernüchternd - teilweise auf Grund von Inkompetenz oder da sie schlichtweg vom Management im Stich gelassen werden. Eine Hotelführung, die Beschwerden kompetent aufnimmt und die Missstände beseitigt, ist nicht vorhanden (bzw. nicht sichtbar). Alles in allem wirkt das Hotelmanagement sehr amateurhaft. Der Preis von € 320 pro Nacht ist bei weitem zu hoch angesetzt für diese Leistung und grenzt an Abzocke. Zu erwähnen ist, dass dieses ehemals Familien-geführte Hotel kürzlich von einer grösseren Hotel-Gruppe übernommen worden ist, und es hat den Anschein, dass nun mehr auf Masse und Kommerz als auf zufriedene Hotelgäste Wert gelegt wird. Zuerst jedoch das Positive: Das Hotel hat eine Top-Lage inmitten von Seefeld. Viele Geschäfte und Restaurants sowie der Bahnhof sind in unmittelbarer Nähe. Die Skigebiete liegen ein wenig ausserhalb, allerdings steht ein kostenloser Ski-Bus zur Verfügung. Alle Bereiche des Hotels sind sauber. Der SPA-Bereich sowie der Swimmingpool sind extra-klasse, fast sogar over-sized. Man sieht deutlich, dass hier vom Vorbesitzer viel investiert wurde. Die gebuchten Massagen und Behandlungen im SPA-Bereich waren sehr gut. Auch das a-la-carte Restaurant ist sehr schön, wir haben sehr gut gespeist und auch der Service ist dort gut. Die meisten Hotel Mitarbeiter sind freundlich und stets bemüht. Beim Einchecken war uns der "Concierge" (war wohl der Hausmeister) mit dem Gepäck "behilflich" und liess unsere Kleidung über den schmutztigen Boden schleifen, wir mussten zum ersten Mal eingreifen. Ein erster Vorgeschmack dessen, was uns erwarten sollte. Unser Zimmer war sehr alt und nicht eines 4*-Hotels würdig (grausige Einrichtung, Schränke gehen aus dem Leim, hellhörig). Auch das Bad hat seine beste Zeit hinter sich (Fön funktioniert gar nicht, uralte Armaturen, Wasser-Temperatur in der Dusche schwankt ständig). Die Qualität des Zimmerservices variierte sehr von Tag zu Tag – trotz alltäglichem Trinkgeld. In über 60% der Fälle mussten wir den Zimmerservice bei der Rezeption bemängeln und um Nachbesserung bitten. Das Frühstück ist akzeptabel. Bei den „hausgemachten süßen Köstlichkeiten“ am Nachmittag handelt es sich grösstenteils schlichtweg um die Desserts der letzten 3-4 Tage (nicht nur des Vortags!). Weder frische noch warme Gerichte sind vorhanden. Beim Abendessen hatten wir keine Beschwerden, uns hat es immer geschmeckt. Allerdings waren wir zu 40% auswärts essen. Beim Restaurantservice wird’s dann so richtig lustig: Speisen und Speisefolgen wurden komplett durcheinander geworfen, die Kellner kannten die Tischnummern nicht und Speisen wurden an den falschen Tischen serviert. Am zweiten Abend wollte man uns dreimal hintereinander (immer von einem anderen Kellner) das Dessert servieren, obwohl wir jedes Mal höflich darauf hinwiesen, dass wir noch immer auf den Hauptgang warten (kleiner Tipp am Rande: ein kurzer Blick auf das noch verbliebene Besteck hilft bei der Zuordnung der Gänge). Es kam der Eindruck auf, dass viele Mitarbeiter noch nie als Servierkraft tätig waren und auch nicht angelernt wurden. Das ist sehr schade, denn wie bereits gesagt, waren alle freundlich und bemüht. Der Saunabereich ist separat vom übrigen SPA-Bereich, komplett veraltet und bedarf dringend einer Renovierung (soll wohl im Jahre 2014 passieren). Sauna und Dampfbad werden erst gegen 15 Uhr eingeschaltet, es liegen nur etwa 10 (in Worten: zehn!) Handtücher für alle Gäste bereit. Nachgefüllt im Laufe des Tages wird nicht. Getränke oder gar frisches Obst: Fehlanzeige. Immerhin gibt’s im Ruhebereich des SPA‘s Tee, allerdings ebenfalls weder Wasser noch Obst. Dies müsste man sich allenfalls aus dem Massage-Bereich holen, was jedoch auf Grund der Hellhörigkeit der Behandlungsräume wiederum sehr störend für die dortigen Gäste ist. Der Ski-Keller ist viel zu klein und somit immer überfüllt. Der Raum ist nicht belüftet und riecht sehr modrig. Nicht gerade das was man sich von einem 4*-Haus in einer Olympia Region erwartet. Alles in allem ist es sehr schade, denn das Hotel hat sehr gute Voraussetzungen und könnte ein echtes Juwel sein. Hier und da eine Renovation und der Aufbau eines wirklichen Gästeservices. Es ist jedoch zu befürchten, dass sich hier nicht viel tun wird, wenn man beachtet, wie bisherige (auch konstruktive) Beschwerden ignoriert oder einfach gleichgültig entgegengenommen werden, ohne dass danach etwas passiert. Auch die Reaktionen auf das bisherigen Feedback auf dieser Plattform lassen nichts Gutes erwarten (denn Schuld sind ja anscheinend immer die Anderen). Bleibt eigentlich nur noch eins festzuhalten: Alpenhotel… fall in love? NEVER EVER!!!

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