- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Wir hatten in den ersten beiden Nächten ein Zimmer in der ersten Etage. Diese Zimmer lag jedoch genau über der Hotelbar. Bei diesem Hotel handelt es sich um ein Alpine Hideaway, unserer Interpretation nach also ein Hotel, in dem man sich zurückziehen und entspannen kann. Nachtruhe laut Prospekt des Hotel ab 22:00Uhr. Leider konnte man durch die Decken und Wände hindurch auch nach 22:00Uhr noch die recht laute Musik der Hotelbar sowie das laute Singen der recht gut betüdelten Männer-Ski-Gruppe hören. Erst gegen 0:30Uhr wurde es leiser. Entspannung stellen wir uns anders vor. Am 1. Abend sahen wir noch darüber hinweg, nachdem der zweite Abend jedoch genauso verlief suchten wir an diesem Abend die Hotelbar auf und baten die Bar-Mitarbeitern um leisere Musik. Leider wenig Verständnis ihrerseits, zumal wir ihr noch das Prospekt mit der beschriebenen Nachtruhe zeigten. Wir schrieben noch in dieser Nacht eine kleine Notiz für die Rezeption das wir am nächsten Tag gerne unser Zimmer wechseln würden, hinterlegten diese Notiz an der Rezeption. Leider kam auch beim Frühstück am nächsten Morgen niemand des Hotelpersonals bzgl. unseres Anliegens auf uns zu. Nur nach erneuter Nachfrage bei der Rezeption durften wir uns Zimmer wechseln. Schade!
+ Renoviertes Zimmer (Nacht 1+2): sauber und modern - In der zimmereigenen Wasserflasche, die jeden Tag aufgefüllt, wurde, befand sich an allen Tagen eine sichtbare grüne Algenschicht auf dem Boden der Flasche. Sauber gemacht wurde die leider an keinen dieser Tage. Das Wasser tranken wir nicht, wir schütteten es weg um zu testen ob die Flasche gereinigt werden würde. - Alpines Zimmer (Nacht 3, nach Umzug aufgrund von Lärm des Barbereichs in den Nächten 1+2): sichtbare Flecken auf dem in die Jahre gekommenen Teppichboden.
siehe Service
Wir haben diesen Urlaub über Secret Escapes gebucht. In diesem Buchungspaket enthalten waren u.a.: - Begrüßungsgetränk: Wir kamen mittags um 12Uhr im Hotel an, das Zimmer war noch nicht fertig (vollkommen ok), wir entschieden uns zum Skifahren zu gehen und am Abend einzuchecken. Am Abend wollten wir auch unser Begrüßungsgetränk in Anspruch nehmen. Leider erhielten wir am Abend unser Begrüßungsgetränk nur auf erneute Nachfrage an der Rezeption. Schade! - 1 Digestif (Zillertaler Schnaps) pro Person und Aufenthalt: Am letzten Abend wollten wir nach dem Abendessen einen Digestif zu uns nehmen. Wir fragten bei der Restaurant-Chefin nach dem in unserem Buchungspaket beinhalteten Zillertaler Schnaps. Daraufhin erklärte uns die Chefin, dass es heute statt Schnaps einen Sekt als Digestif geben würde. Wir waren etwas verblüfft, haben uns jedoch nichts weiter dabei gedacht und tranken ebenfalls gerne den Sekt. Bei Check-Out standen die 2 Gläser Sekt jedoch auf der Getränkerechnung und wurden uns explizit berechnet, obwohl wir doch ausdrücklich darauf hingewiesen hatten, dass dieser Digestif in unserem Paket mitenthalten ist. Schade! - Saisonales Kuchenbuffet: Das Saisonale Kuchenbuffet am Nachmittag bestand aus zweierlei Sorten Kuchen. Die Kuchenstücke so groß, dann man Sie mit einem Bissen essen konnte. Eher dürftig! - Verschiedene Gourmetmenüs mit jeweils 6-Gängen: An den beiden Wochenend-Tagen wurden jeweils 3 der 6 Gänge zur Selbstbedienung am Buffet angeboten. Wir hatten uns auf einen entspannten Abend mit Service am Tisch gefreut (Alpine Hideaway ...), leider macht das System der Bedienung am Buffet den Aufenthalt im Restaurant doch sehr hektisch, da jeder Gast mit vollen Teller umherläuft und man nicht wirklich entspannt essen kann, stets aufstehen muss um sich etwas neues zum Essen zu holen. Schade! - An 2 (!!) unserer 3 Abenden im Restaurant konnte wir Spülmittelreste an unseren Rotweingläsern finden. NO-GO! Der Kellner holte an einem Abend rasch neue Gläser und schüttete den bereits in den unreinen Gläsern befindliche Rotwein vor unseren Augen in die neue sauberen Gläser um. Ein weiteres NO-NO-NO-GO! + Service am Platz war dennoch freundlich und zuvorkommend. Essen lecker und appetitlich angerichtet.
+ Ortszentrum, keine langen Wege zu Geschäften, Restaurants, etc. - Lärmbelästigung durch die viele Wintersport-Touristenaufgrund der zentralen Lage, besonders abends (Alpine Hideaway verstehen wir als ein Ort um sich zurückziehen zu können)
Beliebte Aktivitäten
- Sport
- Eine der beiden Saunen war leider defekt - Sichtbare Schmutz- und Schimmelanlagerungen am Rand des Schwimmbeckens
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Paar |
Dauer: | 3-5 Tage im Februar 2020 |
Reisegrund: | Winter |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Joschua |
Alter: | 26-30 |
Bewertungen: | 1 |
Lieber Lieber Joschua,\nVielen Dank für dein überaus offenes, umfangreiches Feedback, wenngleich es auch sehr kritisch ist. Wir nehmen Rückmeldungen unserer Gäste sehr ernst und bedanken uns von Herzen für euren Erfahrungsbericht. Wir alle im ZILLERTALERHOF leben echte Gastfreundschaft und wissen gleichzeitig, dass wir nur besser werden, wenn wir aus Fehlern lernen. Wir sind nicht perfekt, aber wir tun mit großer Leidenschaft und sehr viel Training alles, um täglich noch ein Stück besser zu werden. Es waren offenbar zu viele Kleinigkeiten, die Ihnen an uns und unserem Hotel nicht zugesagt haben. Darauf im Einzelnen nun einzugehen und vielleicht sogar einzelne Punkte zu berichtigen, wäre nun wohl weder angebracht noch zielführend. Wir verstehen, dass wir eure Erwartungen diesmal leider nicht zur Gänze erfüllen konnten und würden uns aber dennoch sehr freuen, euch beide bald wieder bei uns im ZILLERTALERHOF begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Erlauben Sie uns nur einen Hinweis bzgl. des „Alpine Hideaway“: Wir sind ein alpiner Rückzugsort inmitten der pulsierenden Ferienmetropole Mayrhofen. Natürlich sind wir dennoch ein Teil Mayrhofens und nicht im „Niemandsland“ oder auf einer einsamen Insel gelegen. Die Einkaufsstraße ist fußläufig in 2 Minuten erreichbar und dennoch aufgrund unserer Lage von einem Großteil des nächtlichen Lärms geschützt. \nDoch gerade diese Kombination - zentrale und beruhigte Lage in Mayrhofen und dennoch viele, kleine, einzigartige Plätze zum „Entspannen, Genießen, Spaß haben, Alltag vergessen, Freude schenken, Menschen treffen“ macht unser Konzept aus. Gleichzeitig wissen wir aber auch, dass diese Schwerpunkte nicht alle Menschen gleichermaßen lieben und es durchaus auch Gäste wie euch gibt, die sich lieber die reine Zweisamkeit ohne jeglichen Kontakt mit andere Menschen und ohne jedes Spezial-Hotelangebot (Themenbuffets, Bar-Veranstaltungen, etc) wünschen. Dies respektieren wir natürlich und es gibt bestimmt Hotels, die diese Zielgruppe teilweise besser ansprechen als wir. Jedenfalls möchte ich mich von ganzem Herzen für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen und würde mich über ein Wiedersehen sehr freuen! LG vom gesamten ZILLERTALERHOF VerwöhnTeam!