Wir waren zu einer Hochzeit für eine Übernachtung in der Grand Superior Suite untergebracht. Edles Ambiente, sauber, erlebenswert. Zwar bietet sich der Service dem Gast an, ist aber bei Individuallösungen unkonzentriert. Auf dem vom Service aus dem Kofferraum hochgeholten Hochzeitsgeschenk lag der Eiskratzer. Beim Auschecken sollte das Frühstück mit 32 € pP abgerechnet werden, obwohl hierzu eine Einladung des Brautpaares vorlag und Gäste vor uns schon darauf aufmerksam gemacht haben. Unverzeihlich! DAS DARF EINEM LUXUSHOTEL NICHT PASSIEREN. Zu guter Letzt wurde der eine Koffer, den wir beiführten, auf einen Mantel gelegt, der im Kofferraum lag, obwohl der beiseite lag und sich nichts anderes darin befand.

Zimmer

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juni 2017
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Dirk
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie uns Online bewertet haben. Wir hoffen sehr, dass Sie eine gelungene Feier bei uns im erlebt haben. Wir entschuldigen uns sehr für die Misskommunikation bezüglich des Frühstücks und sind froh, dass wir dies noch mit Ihnen vor Ort klären konnten. Auf ein baldiges Wiedersehen im Schloss Bensberg Herzlichst Kurt Wagner Gastgeber

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