Annabella Diamond Hotel & Spa

Liebe Natalie, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben eine Bewertung abzugeben. Wir sind jedoch enttäuscht, dass wir Sie im Gegensatz der Mehrzahl unserer Gäste nicht von unserem Konzept überzeugen konnten . Wir sind ein internationales Hotel und beherbergen eine Vielzahl von verschiedenen Nationen, worauf wir auch sehr stolz sind. Wir wollen keinen Riegel für bestimmte Nationen vorsetzen. Zu Ihrer Reisezeit hatten wir eine grosse Anzahl an Deutschen, Russen und Einheimischen sowie Gäste anderer Länder, die uns alle versichert haben, dass es sehr gesittet ınnerhalb der verschiedenen Nationen zu gegangen ist. Wenn man im Ausland Urlaub macht sollte man auch damit rechnen, dass man dort auf unterschiedliche Kulturen trifft. Jede Nation hat gute und schlechte Eigenschaften und da sollte man bei seinen Reisen ins Ausland einfach auch etwas aufgeschlossener sein. In jedem Fall werden unsere Gäste alle in gleicher Weise zuvorkommend behandelt. Wir besitzen eine große Anzahl an immer wiederkehrenden Stammgästen, die sich auch hauptsächlich wegen des sehr guten Services für unsere Anlage entscheiden. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat für uns natürlich oberste Priorität und somit ist es wichtig über die Dinge zu reden, denn nur so kann man eine Lösung finden und auch verbessern. Dennoch werden wir dies an unseren Servicemanager weiterleiten, da wir versuchen konstruktiv mit Kritik umzugehen. Des Weiteren wurden bei dem besagten Mitarbeiter sofort die Konsequenzen von unserem Management gezogen und so wurde dieser umgehend entlassen. Wir möchten uns bei Ihnen für die Beanstandung der Sauberkeit in Ihrem Zimmern entschuldigen. Wenn Sie nicht zufrieden mit der Reinigung im Zimmern sein sollten, hätten Sie dies umgehend der Gästebetreuung melden können. Diese hätten sich sofort um die Behebung der Mängel gekümmert und Ihr Zimmer zusammen mit der Housekeeping Managerin überprüft. Natürlich ist die Vergabe von Trinkgeld freiwillig und sollte in keinem Fall die Reinigungs- oder Serviceleistung beeinflussen. In der Hochsaison kann es leider zu Überbuchungen durch Doppelbuchungen in den Hotels kommen. Dies ist natürlich nicht die Regel und wir haben Sie auch dementsprechend entschädigt. Wenn es die Verfügbarkeit erlaubt ist es vor Ort möglich gegen einen Aufpreis ein Meerblickzimmer Upgrade zu erhalten. Bei Überbuchung der Anlage ist dies natürlich in keinem Fall möglich und Ihre Aussage, dass dies eine Verkaufsmasche sei entspricht nicht der Wahrheit. Da das Ledergeschäft im Hotel nur angemietet wurde, wird das Personal auch nicht von uns gestellt. Ihre Schilderung wurde von keinem anderen Gast bestätigt. Wir werden Ihrem Hinweis jedoch umgehend nachgehen. Leider haben Sie uns diese Situation vor Ort nicht gemeldet. Außerdem bedauern wir das wiederholte Ansprechen durch unseren Fotografen, wir werden dies an die entsprechenden Verantwortlichen weiterleiten und nach einer besseren Möglichkeit suchen. Ihre Kritik über unsere Essensauswahl können wir nicht nachvollziehen. Wir versuchen unseren auf zwei Wochen ausgerichteten Speißeplan so international wie möglich zu halten und bieten sowohl viele türkische, deutsche und Gerichte für andere Nationen an. Manche Gerichte mögen sich vielleicht ähnlich sehen, enthalten jedoch verschiedene Zutaten. Und auch für Vegetarier bereiten wir ein spezielle Essensauswahl zu. Natürlich ist es schwierig alle verschiedenen und individuellen Geschmäcker auf einen Nenner zu bringen. Lamm und Rind sind im Einkauf in der Türkei sehr teuer und so sollten Sie auf keinen Fall unser faires Preis-Leistungsverhältnis vergessen, welches Sie ja auch mit angemessen bewertet haben. Unser Konzept ist All Inclusive Plus und nicht Ultra All Inclusive, das bedeutet, dass ein paar Leistungen nicht inkludiert sind. Die Veranstalter verpflichten sich dazu anzugeben, welche Leistungen inkludiert sind. Dennoch steht bei den meisten Veranstaltern auch dabei, welche Leistungen gegen Gebühr zu erhalten sind. Als Vertragspartner des Veranstalters verpflichten Sie sich dazu alle Einzelheiten Ihrer Reisebestätigung zu überprüfen. Wir finden es sehr schade, dass Sie uns mit einer derart schlechten Gesamtpunktezahl bewerten und besonders unser Personal, das sich täglich sehr viel Mühe gibt und hart arbeitet, um den Gästen einen möglichst schönen Urlaub zu bereiten, wird sehr enttäuscht darüber sein. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft ein problemloses Reisen. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung