Dieses Jahr waren wir das 3.Jahr in diesem Hotel.Leider war der Empfang eine Katastrophe angeblich waren wir nicht gebucht es wurde im Hinteren Zimmer entschieden welches Zimmer wir bekommen.Das Rezeption Personal arrogant meinte auf meine Nachfrage welches Zimmer wir nun bekommen meinte er ‚dass Würden wir erfahren ‚wenn es fertig wäre .
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
Das Zimmer ist eine Kammer und kein 4sterne
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Liebe Franziska, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Aparthotel Fontanellas Playa mit uns zu teilen und uns auch als wiederkehrende Gäste besucht haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr diesjähriger Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere der Empfang sowie die Zimmereinteilung bei Ihrer Ankunft für Unannehmlichkeiten gesorgt haben. Dies entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Auch Ihre Rückmeldung bezüglich der Zimmergröße nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie sich in Ihrem Zimmer nicht wohlgefühlt haben und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Ihre Kritik wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit die geschilderten Abläufe intern überprüft und verbessert werden können. Wir würden uns dennoch sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von einem besseren Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Fontanellas Playa
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