Generell können wir das Fontanellas Playa sehr empfehlen. Wir sind schon zum sechsten oder siebten Mal in diesem Hotel. Eine sehr gute Lage direkt am Strand abseits von Schinkenstraße und Ballermann 6. Falls man doch mal Party machen möchte, ist das Feierzentrum nur 30 Minuten zu Fuß entfernt. Die Zimmer sind sind gut und das Essen auch. Grundsätzlich ist der Service an der Poolbar und im Restaurant sehr freundlich. Der Pool ist nicht der Größte, für uns allerding völlig ausreichend.
Wiederholtes sehr unfreundliches Auftreten der Rezeption beim Check-In begegnet. Wir haben annähernd ein Jahr im Voraus direkt beim Hotel zwei Zimmer gebucht und unmittelbar nach der Buchung um nebeneinanderliegende Zimmer gebeten. Unser Wunsch wurde auch bestätigt. Den Wunsch haben wir etwa eine Woche vor der Reise nochmals wiederholt. Beim Check-In kam es dann anders, zwei nebeneinanderliegende Zimmer waren nicht mehr frei. Dies war für uns ärgerlich, kann allerdings (leider) passieren. Wir hätten allerdings ein Bemühen oder Entgenkommen oder zumindest ein Bedauern erwartet. Leider wurden hiermit von der Rezeption mit einer für im Hotelgewerbe unüblichen Ungastreundlichkeit umgegangen. Von anderen Hotels sind wir einen gastlicheren und empathischeren Umgang sowie zumindest ein Mindestmaß an Bemühen gewohnt. Wir geben dennoch 3 Sterne für Service, weil wir die Mitarbeiter in der Bar, im Restaurant, Zimmer etc. immer als sehr zuvorkommend kennengelernt haben.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie beim Check-in eine so negative Erfahrung gemacht haben und dass Ihr mehrfach bestätigter Wunsch nach nebeneinanderliegenden Zimmern letztlich nicht erfüllt werden konnte. Wir verstehen Ihren Ärger darüber sehr gut. Auch wenn es in Ausnahmefällen leider zu kurzfristigen Änderungen in der Zimmerverfügbarkeit kommen kann, hätten Sie selbstverständlich ein deutlich größeres Entgegenkommen, eine Erklärung sowie ein aufrichtiges Bedauern von unserer Rezeption erwarten dürfen. Dass dies nicht in der von Ihnen beschriebenen Situation geschehen ist und Sie den Umgang als unfreundlich empfunden haben, entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig, und wir werden diesen Vorfall intern aufarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Gäste künftig jederzeit mit der gebotenen Empathie und Professionalität betreut werden – insbesondere in sensiblen Situationen. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie die Freundlichkeit und den Service unserer Mitarbeitenden in der Bar, im Restaurant und in anderen Bereichen positiv hervorheben. Dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Die Rezeption
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