Aqualux Wellness- & Tagungshotel

Sehr geehrter Gast, für Ihre offen dargebrachte Kritik bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem aqualux Hotel in Bad Salzschlirf möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Nur auf diese Art und Weise wird es möglich, Schwachstellen zu erkennen und das Hotel nach den Wünschen unserer Gäste zu gestalten. Ich bedaure es sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht ganz zufrieden waren und es meinen Kollegen nicht gelungen ist, Ihnen einen perfekten Kurzurlaub zu ermöglichen. Ich habe lange mit unserer Hotelleiterin Frau Zimmermann-Reuter gesprochen und versucht, alle Punkte mit ihr zu klären: Für die Unfreundlichkeit einer unserer Rezeptionsmitarbeiterin kann ich mich nur ganz herzlich entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir Personalgespräche führen werden. Unsere Mitarbieter sind alle sehr motiviert, da kann es sich nur um eine Ausnahme oder um Überforderung handeln. Leider hatten wir krankheitsbedingt viele Ausfälle bei unseren Mitarbeitern und mussten deshalb im Restaurant etwas improvisieren.Ich bedaure es sehr, wenn es dort zu Engpässen kam. Schön, dass es wenigstens mit dem Zimmerwechsel geklappt hat. Ich kann mir leider nicht erklären, warum es bei Ihrem Zimmerwunsch wieder nicht geklappt hat, obwohl es jedes Mal bei Ihrer Reservierung vermerkt ist. Ihrem Hinweis zu der Sauberkeit im Solebad werde ich nachgehen. Die Duschen im Solebereich sollen noch dieses Jahr renoviert werden. Ich würde mich freuen, wenn ich mit Ihnen persönlich in Kontakt treten könnte. Gerne können Sie mir direkt schreiben an astrid.laabs@benessere-hotels.de. Natürlich nehmen wir Ihre Verbesserungsvorschläge sehr ernst. Ich hoffe, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und Ihr nächster Aufenthalt bei uns zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen wird. Mit freundlichem Gruß Astrid Laabs Qualitätsmanagement