den Anreisetag konnten wir leider nicht so genießen, da das Hotel etwas unübersichtlich ist. Die Ausschilderung der verschiedenen Bereiche (Therme, Sauna, Weinstube und Bar) ist sehr schlecht. So haben wir das Gefühl gehabt, einfach noch nicht angekommen zu sein. Am nächsten Tag konnten wir jedoch die ruhige Atmosphäre genießen und haben uns gut erholt. Der Wellnesstempel ist ganz große Klasse. Ich habe die Lomi Lomi Massage äußerst genossen. Leider musste aufgrund Krankheit des Personals eine andere gebuchte Massage und Anwendungen gestrichen werden und es war auch leider kein Ersatz möglich. Nach anfänglicher Unzufriedenheit bei der Behandlung einer Reklamation (Creme MHD abgelaufen=zwar Überweisung der Kosten, jedoch keine Entschuldigung, Bedauern oder ein paar nette Worte), konnte ich mich einige Tage nach dem Aufenthalt über ein sehr großzügiges Wohlfühlpaket mit einem netten Brief der Aqualux Kosmetik GmbH als Entschädigung freuen. Vielen Dank dafür. Im Großen und Ganzen waren wir sehr zufrieden und wir werden wieder kommen. Dann aber ein bisschen länger, damit der Erholungsfaktor größer ist.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gutHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2016
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Bianka
Alter:	51-55
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Bianka, ganz herzlichen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre nützlichen Anregungen. Schön, dass Sie sich (nach anfänglichen Schwierigkeiten) dann doch noch bei uns wohlgefühlt haben uns es unserem Team gelungen ist, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Besonders freut es uns, dass Sie wiederkommen möchten und wir heißen Sie schon heute ganz herzlich bei uns willkommen. Ja, unser Haus ist etwas verwinkelt und am Anfang unübersichtlich. Unsere Wegweiser haben wir schon mehrmals überarbeitet, wir werden das System noch einmal überdenken müssen. Wir bedauern es sehr, dass eine Wellnessbehandlung gestrichen werden musste. Leider hatten wir krankheitsbedingt Personalausfälle und konnten kurzfristig keinen Ersatz finden. Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie unsere entspannende Lomi-Lomi-Massage in vollen Zügen genießen konnten. Mit freundlichem Gruß und bis zur nächsten Auszeit vom Alltag! Ihr Team vom aqualux Hotel und Astrid Laabs - Qualitätsmanagement -

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„Super Hotel zum Entschleunigen und Erholen”

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„Absolut bestes Preis-Leistungs-Verhältnis”