Urlaub okay mit einigen Mängeln. wir haben in 3 Tagen eine guten SPA-Bereich vorgefunden. Die Mitarbeiterinnen dort waren freundlich und bemüht, allerdings auch stark überfordert mit der Bewältigung der hohen Gästezahl. Wir hatten 2 verschiedene Massagen, die leider eher mäßig professionell ausgeführt wurden. Toll sind die Hydrojetwasserbettmassagen, die jedoch ohne menschliches Zutun funktionieren. Negativ sind meinem Mann und mir auf jeden Fall die Unfreundlichkeit und die Unproffesionalität, vor allem des Rezeptionspersonals und auch teilweise des Restaurantservice aufgefallen. Hier wurde mit uns einige Male nicht gastfreundlich sondern fast schon genervt kommuniziert. So etwas macht einem den Aufenthalt etwas unentspannter. Schade, ansonsten ein ganz schönes Hotel.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2016
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Claudia
Alter:	46-50
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Liebe Claudia, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu geben. Mit Hilfe Ihrer Bewertung geben Sie mir und meinen Kollegen die Möglichkeit, Schwachstellen zu erkennen und unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Schade, dass Sie im Restaurant und an der Rezeption Freundlichkeit und Herzlichkeit vermisst haben. Meine Kollegen sind immer sehr bemüht, unseren Gästen jeden Wunsch von den Augen zu lesen. Ich kann mich nur ganz herzlich entschuldigen, falls das bei Ihnen anders war. Wir hatten durch Krankheit einige Personalausfälle und mussten in einigen Bereichen improvisieren. Umso mehr freut es mich zu hören, dass Sie in unserem Wellnessbereich etwas Entspannung finden konnten und bei einer "kleinen Auszeit vom Alltag" neue Energie tanken konnten. Ich hoffe, Sie bald wieder bei uns oder in einem unserer Benessere Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichem Gruß Astrid Laabs (Qualitätsmanagement) und Ihr Team vom aqualux Hotel

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