Aqualux Wellness- & Tagungshotel

Lieber Frederic, ich bedaure es sehr, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat und es meinen Kollegen nicht gelungen ist, Ihnen einen perfekten Aufenthalt zu ermöglichen. Wir haben das aqualux Hotel im März 2013 aus einer Insolvenz heraus übernommen und haben schon viele Bereiche des Hotels renoviert: Das Restaurant wurde um einen großen Bereich erweitert und modernisiert. Der Wellnessbereich mit den Behandlungsräumen wurde komplett neu gestaltet und renoviert. Fast alle Zimmer und Bäder sind schon fertig, 38 Zimmer haben wir gerade diesen Sommer renoviert. Fragen Sie doch bei Ihrer nächsten Reservierung nach einem frisch renovierten Zimmer und wir werden Ihnen diesen Wunsch gerne erfüllen. Dieses Jahr ist noch eine Verschönerung des Schwimmbadbereiches geplant und wir werden neue Ausdauergeräte für unseren Fitnessraum anschaffen. Viele positive Rückmeldungen zeigen uns, dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden. Für die mangelnde Sauberkeit in Ihrem Zimmer kann ich mich nur ganz herzlich entschuldigen. Das ist natürlich nicht Standard unseres Hauses und ich habe bereits mit der Hotelleitung gesprochen mit der Bitte, die Zimmer stärker zu kontrollieren. Unser Empfang ist bei uns rund um die Uhr besetzt. Falls Sie kurz niemanden antreffen, macht unser Nachtportier seinen nächtlichen Rundgang. Schade, dass es Ihnen im Wellnessbereich zu laut war. Natürlich ist dieser Bereich ein Ruhebereich und ist auch von uns so ausgewiesen. Da sind wir natürlich auch auf die Rücksicht aller Gäste angewiesen und wir können unsere Gäste nur immer wieder bitten, sich daran zu halten. Unser Wasser wird jeden Morgen von unserem Hausmeister auf Qualität und Temperatur überprüft und ich kann Ihnen versichern, dass die Becken die angegebene Temperatur haben. Unser Essen wird immer als sehr gut bewertet. Schade, dass Sie auch damit nicht zufrieden waren. Ich habe Ihre Kritik bezüglich des Zimmer-Frühstück schon an unseren Küchenchef Herrn Heyder weitergegeben mit der Bitte zu überprüfen, ob es während Ihres Aufenthaltes andere Reklamationen gab. Vielleicht geben Sie uns noch eine zweite Chance und wir dürfen Sie noch einmal in einem unserer Benessere-Hotels begrüßen? Mit freundlichem Gruß Astrid Laabs Qualitätsmanagement