Wir waren über Silvester mit Freunden da. Die Silvesterparty war sehr gut organisiert und schön gemacht. Leider haben wir nach der Abreise unser Handyladekabel im Hotelzimmer liegen gelassen. Dies wurde auch vom Servicepersonal gefunden. Es wurde uns nur unter der Bedingung nach Hause nachgesandt, wenn wir das Porto (4,50€) erst überweisen. Hier kann von Service keine Rede sein!!! Das kennen wir anders. Nachdem wir das Geld überwiesen haben, warten wir noch immer auf das Kabel. Ist ja auch erst seid einer Woche unterwegs. Bleibt spannend ob es überhaupt noch ankommt.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2014
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Gisela
Alter:	66-70
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Interesse an den Benessere Hotels und dem Aufenthalt im aqualux Wellness- und Tagungshotel. Mit Schreck habe ich Ihre Bewertung gelesen und möchte mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Dies ist nicht die Dienstleistung, die ich selbst gerne in einem Hotel erleben möchte und ich kann Ihnen in Ihrer Verärgerung hier nur recht geben. Mit dem Direktionsteam vor Ort habe ich bereits ein Gespräch geführt, hier kam es wohl zu einem internen Kommunikationsproblem. Gerne möchte ich Ihnen das abhanden gekommene Kabel ersetzen, bitte kaufen Sie ein neues und lassen mir die Rechnung zukommen. Lieber Gast, ich hoffe Sie können meine Entschuldigung annehmen und geben uns nochmals eine Chance Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe mit (gast) freundlichen Grüßen Astrid Laabs Qualitätsmanagement

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