Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Dieses Hotel ist sehr sauber und ansprechend . Es gibt sehr gute Ansätze an deren Ausführung leider noch gearbeitet werden muss. Wenn man im Kaffee 3,50 Euro für einen Milchkaffee verlangt, sollte es selbstverständlich sein, die Tischdecke bei einem alten Kaffeefleck auszutauschen.Das Personal legte die Rechnung auf den Tisch und wurde von uns dann 15 min. nicht mehr gesehen, sodass eine Barzahlung nicht möglich war und wir die Rechnung aufs Zimmer schrieben ( kein Trinkgeld für den Kellner) . Sehr gut fanden wir die Lösung den Fahrstuhl mit der Zimmer-karte zu benutzen.Leider funktionierte das eher selten. Die Zimmer waren sehr kalt und vor allen das offene Badezimmer hier vor allem der Fußboden ,gut dass es wenigstens Bademäntel in den Zimmern gab, leider keine Slipper. Die Temperatur konnte von uns nicht reguliert werden . Nach 15 Minuten duschen war dann auch das Wasser kalt. So etwas sollte bei einem 4 Sterne Hotel nicht passieren. Beim chek in erhielten wir eine Karte bei deren Benutzung im Kaffee oder der Bar 10 % gutgeschrieben werden sollten.(von einer einmaligen Benutzung sprach keiner ) .Empfehlenswert ist die Lage dieses Hotels. Es gibt eine S Bahnhaltestelle in unmittelbarer Nähe und der Hauptbahnhof und die Innenstadt sind gut zu erreichen. Insgesamt denke ich aber, es sollte noch an dem 4 Sterne Konzept gearbeitet werden.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- FamilienfreundlichkeitEher gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheGut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im März 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Antje |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Gast, auf diesem Weg bedanken wir uns herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und möchten uns dafür entschuldigen, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Das Bestreben unseres Hauses ist es, unseren Gästen eine professionelle Dienstleistung und ein hohes Maß an Qualität zu bieten, die Wünsche unserer Gäste liegen uns sehr am Herzen. Dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen und so unsere Philosophie „Gastgeber aus Leidenschaft“ zu leben und unseren Gästen weiter vermitteln zu können. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu übermitteln. Und es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie negative Erfahrungen in unserem Hotel erlebt haben.Wir möchten Sie informieren, dass ein derartiger Service nicht zu unseren Standards zählt und selbstverständlich auf keinen Fall vorkommen sollte. Selbstverständlich haben wir mit unseren Mitarbeitern aus dem Wiener Kaffee bereits gesprochen und Ihre geschilderte Situation ausgewertet, damit wir solche Fehler in Zukunft vermeiden können. Bezüglich des kalten Zimmers möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Diese Kritik haben wir bereits an unsere Technikabteilung weiter gegeben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bald wieder bei uns im ARCOTEL Rubin begrüßen dürfen, um Sie von unserem exzellenten Service überzeugen zu können. Für weitere Fragen oder Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gern unter der Telefonnummer +49 (0)40 24 19 29 0 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus der Hansestadt Hamburg JULIANE RATH Assitant Front Office Manager
