Entspricht nicht ganz der Preisklasse. Preis/Leistung stimmt nicht. Wir erhielten von unseren Nachbarn ein Sonderpackage mit vielen Extras. Doch die Hotelleitung inkl. der Chef de Service haben uns zweitrangig behandelt. Die anschliessende schriftliche Reklamation beim Hoteldirektor wurde mit einem Brief mit fadenscheinigen Begründungen beantwortet. Eine Entschuldigung hat gefehlt. Das Management verfügt nicht über die Qualität (Fach- und Sozialkompetenez), welche für ein solches Hotel nötig ist.
Das Zimmer mit kleinem Balkon hatte direkte Seesicht.
Das Sonermenu war ausgezeichnet. Leider der Service und unser Tisch gab zu Reklamationen anlass.
Als Schweizer hat man das Gefühl, dass ausländische Touristen eher Willkommen sind. Diese werden zuvorkommend behandelt.,
Erhöhte Lage direkt an der Luzerner Seebucht mit Blick in die Innerschweizerberge.
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„LOB SPORNT UNS AN, KONSTRUKTIVE KRITIK BRINGT UNS WEITER“ Lieber Beat Leider mussten wir anhand Ihres schriftlichen Feedbacks wie auch an Ihrer Online-Bewertung erkennen, dass der Aufenthalt in unserem Hotel nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach. Ihre offene Kritik ist uns wichtig, denn nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen und tun unser Bestes, damit sich solches in Zukunft nicht wiederholt. Wie im Schreiben geschildert, werden wir die internen Abläufe prüfen und wo nötig, umgehend Massnahmen einleiten. Den Punkt betreffend „erst- und zweitrangigen“ Gästen können wir nicht nachvollziehen und war leider ein irrtümlicher Eindruck Ihrerseits. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotzdem bald wieder als unsere Gäste begrüssen dürfen Fröhliche Grüsse Fritz Erni, Hoteldirektor
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