Aska Lara Resort & Spa

Lieber Gast; Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren letzten Urlaub gewählt haben und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Meinung mitzuteilen. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir alle Punkte, die Sie in Ihren Kommentaren erwähnt haben, gründlich überprüfen und die notwendigen Schritte unternehmen werden, um die Bereiche, in denen wir die Erfahrung unserer Gäste verbessern können, anzugehen. Ihr Feedback wird auch an unser Hotelmanagement zur Überprüfung weitergeleitet. Bei der Überprüfung Ihrer Bewertung wurde uns jedoch leider mitgeteilt, dass Sie unser Hotel verlassen haben. Eine unserer wichtigsten Prioritäten ist es, sicherzustellen, dass jede Unzufriedenheit während Ihres Aufenthaltes umgehend behoben wird. Deshalb ermutigen wir unsere Gäste immer, sich an unser Guest Relations Team zu wenden, wenn sie während ihres Aufenthaltes Probleme haben. Wir möchten die Probleme lösen, solange Sie noch bei uns sind, und sicherstellen, dass der Rest Ihres Urlaubs so komfortabel und angenehm wie möglich ist. Leider haben Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht an Guest Relations gewandt. Mit Ihrer Erlaubnis möchten wir einige Punkte ansprechen, die Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben. Unser Hotel hat eine hohe Nachfrage nach Unterkünften. Aufgrund der hohen Auslastung beim Einchecken empfehlen unsere Kollegen unseren Gästen Hotels der gleichen Qualität wie wir für die Unterbringung. In solchen Fällen macht unser Personal nur ein Angebot. Wenn unsere Gäste dies nicht wünschen, geben wir ihnen das Zimmer, das sie in unserem Hotel gebucht haben. Genauso haben wir Ihnen den von Ihnen gebuchten Zimmertyp gegeben und keinen Aufpreis berechnet. Wir glauben, dass hier ein Missverständnis vorliegt. Leider hat unser Hotel nichts mit dem Fahrzeug zu tun, das Sie für den Transfer gemietet haben. Wenden Sie sich in solchen Fällen an das Unternehmen, bei dem Sie das Fahrzeug gemietet haben, und man wird Ihnen helfen. Es tut uns jedoch aufrichtig leid, dass Sie eine solche Situation erlebt haben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie sich jederzeit an die Gästebetreuung wenden können, um Hilfe und Anregungen zu erhalten. Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen einen entspannten und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir möchten Ihnen versichern, dass sich unser Hotelteam voll und ganz dafür einsetzt, eine freundliche und gemütliche Atmosphäre für alle unsere Gäste zu schaffen, und wir arbeiten ständig daran, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, wozu auch die ständige Weiterbildung unserer Mitarbeiter gehört. Obwohl wir Ihre Erfahrungen nicht ändern können, hoffen wir aufrichtig, dass Sie es sich noch einmal überlegen und uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft einen positiveren Aufenthalt zu bieten. Wir wünschen Ihnen alles Gute Janna Hussein Repräsentant / Aska Lara Resort & Spa lara@askahotels.com