Asteria Collection Side

Liebe Frau Sabine, wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über unser Hotel mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie Ihren Urlaub nicht ausgiebig genießen konnten. Unsere Gaeste bekommen die Leistung vor Ort welche Sie auch gebucht haben sobald der Gast ein hochwertiges Zimmer ( Suit ) möchte muss der Gast die Aufzahlung vor Ort leisten. Es gibt aber auch die Möglichkeit in Ihrem Reisebüro direkt eine Suit zu buchen und die Differenz dort zu zahlen. Unsere Gaeste werden zu nichts gezwungen ein Zimmerwechsel zu einer höheren Kategorie ist der Wunsch des Gastes. Dies als Abzocke zu bezeichen finden wir so nicht richtig und nicht gerechtfertigt. Informieren Sie sich bitte vorher im Reisebüro was All inclusive bedeutet und was alles es beinhaltet das gleiche betrifft auch den Zimmer zuschlag. Natürlich bedauern wir es ebenso, wenn Gäste sich nicht an gewisse Benimmregeln halten und können leider nicht immer einen großen Einfluß auf diese nehmen, da dies oftmals falsch verstanden wird und sich direkt in den Bewertungen wiederspiegelt. Nur finden wir es sehr schade, dass Sie sich nicht konstruktiv dazu äußern, sondern eher beleidigend. Mit freundlichen Grüsse,