Asteria Collection Side

Sehr Geehrte Frau Nicole, Vor erst möchten wir uns bedanken dass Sie zeit genommen haben uns zu Bewerten. Es tut uns sehr leid dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Wir sind nämlich stets bemüht unsere Gäste zufriedenstellen zu können. Das wegen ist auch jeder kritik für uns sehr wichtig um uns zu verbessern können. Für Beschwerden und technische Probleme ,die in jedem Hotel hervortreten können,steht unsere Gästebetreuung bis abend 21:00 Uhr zu verfügung. Falls wir von Ihren Beschwerden während Ihres Aufenthaltes gewusst hätten ,wäre bestimmt eine zufriedenstellende Lösung gefunden worden. Ich möchte Ihnen mitteilen dass unser Service Department mit hoher Besatzung und professionellem Personal besetzt ist. Der Service im Hauptrestaurant und Jardin Cafe (Pool Bar) wird ohne Verzögerung weiter geführt. Hätte der Gast um ein Tisch oder Besteck gebeten wäre unser personal Ihm gerne behilflich gewesen einen bereits fertig gedeckten Tisch zu führen was ohne hin in der Überzahl bereitgestellt wird für unsere Gäste. Unsere Kühlschrank ist täglich zwischen 12:00 - 17:00 Uhr offen und unsere Polo Bar ist zwischen 10:00-18:00 Uhr offen und da können die Gäste innerhalb der Zeiten sich die Getraenke (Ayran/Wasser/Cola usw) nehmen. Es ist zutreffend, dass wir den Gästen bitten das sie auf Holidaycheck uns bewerten, wie viel sie punkte geben das entscheidet jeder Gast für sich. Es trifft zu, dass wir eine gratis Urlaub für die Gaeste verlosen. Wir würden uns trotzdem freuen, wenn wir Sie erneut bei uns begrüssen dürfen. Mit Freundlichen Grüssen, Saray Regency Resort & Spa Hotel Management