Asteria Family Belek

Lieber Herr Denis, als Erstes möchten wir uns sehr für Ihre Bewertung bei Holidaycheck bedanken. Wir legen viel Wert auf Ihre Meinungen und auch auf Ihre Anregungen. Dies bietet uns eine Weiterentwicklung in diesem Produkt, das uns auf unserem Target der Gästezufriedenheit absolvieren lässt. Wir wissen genau, wie wertvoll die Zeit in Ihrem Urlaub ist. Deswegen freuen wir uns sehr auf Ihre Angaben während des Urlaubes. Das gibt uns die Möglichkeit auf eine sehr schnelle Reaktion das ihren Urlaub einen Magischen Touch gibt. Ihre Angaben werden sehr schnell an die verantwortlichen Personen weitergeleitet und als TRAINING PROCESS behandelt und durchgeführt. Die sanitären Einrichtungen in unserem Club werden regelmäßig gereinig. An jeder WC Tür gibt es eine Liste auf der vermerkt wird, wann die Toiletten zum letzten Mal kontrolliert wurden. Das kann auch jeder unsere Gäste sehen. Manche Toiletten werden alle 30 Minuten kontrolliert. Manche werden sogar in noch kürzeren Abständen überprüft. Dies kommt jedoch ganz auf die Nutzung der Gäste an. Falls die Toiletten schlecht genutzt werden, kann es passieren, dass die Toiletten schon nach 10 Minuten wieder schmutzig sind. Laut internationaler Regelung können die Gäste ihr Zimmer bis 12:00Uhr behalten. Wenn die Möglichkeit besteht können die Gäste auch gerne einen Late c/out erhalten, jedoch müssen wir hierbei auch Rücksicht auf die neu ankommende Gäste nehmen. Wir bieten den Gästen im Rezeptionsbereich und Spa Bereich Möglichkeiten zum Duschen und Umziehen. An Ihrem Abreisetag haben Instandhaltungsarbeiten durch den Technikservice stattgefunden. Wir hätten bezüglich dieser Arbeiten Informationen an unsere Gäste geben müssen. In Zukunft werden wir noch mehr darauf achten, dass die Gäste solche Informationen erhalten. Uns tut es leid, wenn Sie hierdurch Unannehmlichkeiten hatten. Unsere Kofferträger sind rund um die Uhr für die Gäste da, um ihnen sowohl bei der Anreise als auch Abreise behilflich zu sein. Die Koffer werden immer gemeinsam mit den Gästen aus dem Gepäckraum geholt, damit es keine Verwechslungen bezüglich der Koffer und Taschen gibt. Wir können den Vorfall zum Zeitpunkt Ihrer Abreise leider nicht nachvollziehen, da wir zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort waren. Wir haben, nachdem wir Ihren Eintrag bei Holidaycheck gelesen haben, diese Informationen an unseren Front Office Manager weitergeleitet, damit er mit seinen Mitarbeitern noch einmal über dieses Thema spricht und schult. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Angaben während Ihres Aufenthaltes und würden uns freuen, Sie wieder hier in Ihrem Zuhause begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ihr Magic Life Waterworld Team