Asteria Family Belek

Sehr geehrte Frau Jennifer, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Holidaycheck. Unsere Gäste werden bei ihrer Anreise freundlich von unseren Rezeptionsmitarbeitern mit Cocktails empfangen und ihnen wird genau erklärt, wie der Check In abläuft. Sobald das Zimmer bezugsbereit ist bekommen die Gäste dann genaue Informationen zum Hotel und werden dann auf ihr Zimmer begleitet. Unsere Clubanlage hat eine Gesamtfläche von 220.000 m², auf der sich die Gästezimmer verteilen. Daher kann es bei manchen Zimmern zu etwas längeren Wegen kommen. Die Villagezimmer, welche auch Sie gebucht haben, liegen in Mitten der Natur zwischen 8.000 Bäumen, die unter Naturschutz stehen. Unsere Villagegebäude wurden in die Natur integriert und ist daher von Bäumen umgeben, die viel Schatten spenden. Gerade deshalb sind diese Zimmer sehr beliebt bei unseren Gästen. Die Zimmer unserer Gäste werden jeden Tag gründlich gereinigt. Hierzu gehört Staubwischen, die komplette Badezimmerreinigung inklusive Abflüsse, Handtücherwechsel (auf Wunsch der Gäste), etc. Das alltägliche Gebet des Muezzins am Morgen ist Bestandteil des Glaubens und auch der Kultur in der Türkei. In muslimischen Ländern gehört dieses Gebet zu den alltäglichen Ritualen der Einheimischen und wir bitten dies zu respektieren. Unser Hauptrestaurant erstreckt sich auf zwei Etagen und bietet ausreichend Platz und auch Speisen für unsere Gäste. Tag für Tag ist das Küchenpersonal darum bemüht den Gästen aufwendige und qualitativ hochwertige Köstlichkeiten zuzubereiten. An dem von Ihnen genannten Galaabend hatten wir einen sehr starken Sturm mit viel Regen. Der Mitarbeiter in den Gummistiefeln und dem Regenmantel aus Gummi war einer unserer Mitarbeiter, der im Auβenbereich des Restaurant dafür gesorgt hat, den Boden zu trocknen, damit die Gäste nicht ausrutschen. Mit einem Schlachteroutfit hatte sein Outfit jedoch nichts zu tun. Die Liegen und Sonnenschirme sind an unserem Strand genau so aufgestellt wie auf den Bildern im Katalog abgebildet. Dass Sie an einem Tag aufgefordert wurden, Ihre Liegen am Strand zu verlassen hatte damit zu tun, dass der Sturm am Abend zuvor einige Schäden an den Sonnenschirmen verursacht hat und unser Personal diese erst wieder richten und neu fixieren mussten. Da jedoch die Reparaturarbeiten an den Sonnenschirmen mit einem Verletzungsrisiko verbunden waren, wurden die im Umkreis liegenden Gäste freundlich darum gebeten, ihre Liegen aus Sicherheitsgründen zu verlassen. Für diese Gäste standen auch schon andere Liegen und Schirme bereit die bereits gerichtet und fixiert waren. Dies wurden den Gästen so auch mitgeteilt. Wir hätten uns sehr darüber gefreut, wenn Sie sich schon vor Ort bei uns gemeldet hätten, denn so hätten wir schon vor Ort für Abhilfe sorgen können. Jetzt im Nachhinein ist es uns leider nicht mehr möglich, alle von Ihnen genannten Punkte nachzuvollziehen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und senden herzliche Grüsse aus der Türkei. Ihr Magic Life Waterworld Team