ATLANTIC Hotel Münster

Liebe Ute, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die genannten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und besprechen Sie ausführlich im Team. Tatsächlich ist es richtig, dass es im Vorfeld und auch während Ihres Aufenthaltes zu Fehlern unsererseits gekommen ist. Konkret betrifft dies die von Ihnen genannten drei unterschiedlichen Preisangebote. Die ersten beiden Angeboten waren preislich richtig (inklusive und exklusive Frühstück). In die dritte Mail mit der Bestätigung hatte sich allerdings ein Fehlerteufel eingeschlichen, das darf selbstverständlich nicht passieren. Grundsätzlich erfolgt bei jeder Buchung die Begleichung der Rechnung bereits beim Check-In, um den Check-Out für unsere Gäste so entspannt wie möglich zu gestalten. In Ihrem Fall ist ein Verrechnungsfehler entstanden, der zur offenen Differenz geführt hat. Unsere Reservierungsabteilung hat Ihnen dies im Nachgang detailliert erklärt, wodurch wir der Annahme waren, Ihre offenen Fragen seien geklärt. Wir sind sehr glücklich darüber, dass Ihre Suppentasse umgehend gefunden werden konnte und keinesfalls absichtlich entwendet wurde. Gerne möchten wir Ihnen anbieten, den verlorengegangenen Löffel unsererseits zu ersetzen, kontaktieren Sie uns diesbezüglich gerne unter LWillschrey@atlantic-hotels.de. Bitte seien Sie versichert, dass wir beim Thema Gastgegenstände und Fundsachen jederzeit mit höchster Sorgfalt agieren. Wir hoffen sehr, dass Sie das Angebot unserer Reservierungsabteilung in Zukunft wahrnehmen werden und wir die Chance bekommen, Sie von uns und unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom ATLANTIC Hotel Münster