B&B Hotel Berlin City-Ost

Für meine Familie waren über einen Reiseveranstalter zwei Doppelzimmer für zwei Nächte gebucht. Die Anreise der ersten Hälfte verlief problemos, freundlicher Service, alles reibungslos geklappt. Aus familiären Gründen konnte die zweite Hälfte erst einen Tag später anreisen. Bei Ankunft stand das Zimmer nicht zur Verfügung. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass dieses Zimmer weiterverkauft wurde und deshalb erst frühestens 14 Uhr ein neues Zimmer frei ist (wohlgemerkt obwohl im vorhinein bereits komplett bezahlt!!). Nach Intervention wurden die Gäste durch das Personal unhöflich und inkompetent behandelt. Erst die energische Bitte um Behebung des Problems und die sofortige Beschwerde beim Reiseveranstalter förderten nunmehr ein Zimmer hervor. An dem unprofessionellen Tonfall änderte sich nichts, von einer Entschuldigung meilenweit enfernt! Schade eigentlich, denn das Hotel an sich ist ordentlich, zweckmäßig, liegt sehr zentral und trotzdem ruhig.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife