Banyan Tree Phuket

Sehr geehrter Sascha, Vielen Dank für den Bericht bezüglich Ihres neulichen Aufenthaltes. Ich bin sehr enttäuscht, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Was die Villa betrifft, so nehme ich an ist die Wahrnehmung der Grösse relativ. Unsere kleinste Villa, die Deluxe Villa, ist 170 m² gross, inklusive Aussen-Badewanne, Jacuzzi, und “His & Hers” Ankleidebereich, und dementsprechend sehr beliebt. Diese Villen sind in Vierer-Gruppen aufgeteilt, jedoch haben wir grössere Villen welche Sie auf der Website sehen können. Darüber hinaus planen wir, die Deluxe Villen an Stelle der Jacuzzis mit Schwimmbecken auszustatten. Ich möchte alle Leser auch gerne darauf hinweisen, dass all unsere Villen über 89 Hektar verstreut sind - inmitten von Gärten und Lagunen – um ein Gefühl der Privatsphäre zu gewährleisten. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie von der neuen Strandpolitik in Phuket unter den Anweisungen der aktuellen Militärregierung gehört haben; Feste Einrichtungen und Liegestühle sind nicht mehr erlaubt, weshalb wir Gästen bequeme Strand Matratzen und Kissen anbieten um den wunderschönen Strand zu geniessen. Ihr Feedback in Bezug auf den weniger perfekten Service im Saffron Restaurant habe ich bereits weitergegeben zur sofortigen Verbesserung. In Bezug auf die betreffenden Kosten, sowohl für den Green Imperative Fund (2 USD pro Villa pro Nacht) als auch für die Laguna Phuket Facility Charge (1 USD pro Erwachsener pro Nacht), weise ich Sie gerne darauf hin, dass diese "freiwillige Beiträge" sind. Der Green Imperative Fund wird für soziale Projekte verwended, und für feden US Dollar den Gaeste spenden spendet Banyan Tree einen weiteren Dollar. Die Laguna Facility Charge ist für die geteilten Service-Annehmlichkeiten in ganz Laguna Phuket, und Gäste koennen frei entscheiden ob Sie hieran teilnehmen oder nicht. Unsere Mitarbeiter machen unsere Gäste auf diese zwei Kosten aufmerksam während des Check-In Prozesses. Sollte dies nicht der Fall gewesen sein, so bitte ich um Entschuldigung. Im Fall, dass Villen im Voraus bezahlt worden sind, so wird eine Kaution für eventuelle Nebenkosten von der Krediet Karte gesperrt. Dies ist üblich in den meisten Hotels and Resorts, und Gäste werden hierauf hingewiesen. Der gesperrte Betrag wird zurückerstattet, falls dieser nicht ausgegeben wird. Sascha, Sie können sicher sein, dass auch im Luxusbereich "Value for Money" sehr wichtig ist, und wir sind uns dessen sehr bewusst. Ich entschuldige mich für die enttäuschenden Eindrücke, und hoffe, dass diese Ihr Bild von uns nicht all zu sehr betrüben. Wir würden uns freuen, Sie auf einen nächsten Aufenthalt begrüssen zu koennen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt via unserer Reservierungsabteilung für Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen, Sriram Kailasam General Manager