Beach Albatros Resort

Sehr geehrter Herr Armend, zuerst einmal wollen wir uns herzlich bedanken, dass sie unser Hotel fuer Ihren Urlaub ausgewaehlt haben. Wir moechten uns gerne bezueglich Ihrer Bewertung aeussern. Als wir an ihrem Abreisetag von einem Beachboy erfahren mussten, dass Sie mit ein paar Punkten nicht zufrieden waren, haben wir sie kontaktiert, um mit Ihnen ueber ihre Probleme zu sprechen und diese zu entschuldigen. Sie haben unsere deutsche Gaestebetreuerin Jenna, zuvor leider nicht kontaktiert. Als sie bei uns im Hotel ankamen, hatten wir keine Buchung von ihnen im System. Dies war ein Fehler Ihres Reiseveranstalters, der uns Ihre Buchung nicht gesendet hatte. Somit haben wir Ihnen erst einmal ein Bungalow Zimmer gegeben,da wir keine Buchung mit einem Zimmer im Haupthaus vorliegen hatten. Nach 7 Telefonaten mit 7 verschiedenen Personen Ihres Reiseveranstalters, wurde ihre Buchung, dort dann endlich gefunden. Darauf hin haben wir Ihnen das Zimmer 1042 im Haupthaus gegeben. Zu dem Anruf um 4 Uhr morgens moechten wir sagen, das sie dies, leider falsch verstanden haben. Ein Herr von der Security hat ihr Zimmer in der Nacht offen stehen sehen, da er kein Recht hat, einfach ihre Tuer zu schliessen, hat er die Rezeption informiert. Diese hat darauf hin bei Ihnen angerufen, um sie zu informieren das ihre Tuer offen steht und das sie diese, in der Nacht aus Sicherheitsgruenden lieber schliessen sollten. Mit freundlichen Gruessen Hotelmanagement Beach Albatros Resort