Beach Albatros Resort

Liebe Jana, zuerst einmal moechten wir uns fuer Ihre Feedback bedanken. Es ist unser groesster Herzenswunsch uns taeglich zu verbessern und 100% zufriedene Gaeste zu haben. Sie helfen uns mit Ihrer Kritik verbesserungswuerdige Punkte aufzudecken und unserem grossen Ziel somit ein Stueck naeher zu kommen, dafuer moechten wir uns rechtherzlich bei Ihnen bedanken. Einige Punkte Ihrer Kritik sind uns allerdings unverstaendlich: So schreiben Sie, dass das Hotel alt & herunter gekommen sein. Mit Sicherheit ist das Hotel mit einem Alter von ueber 20 Jahren kein neues Hotel mehr, jedoch werden jedes Jahr etliche Renovierungen vorgenommen, sodass kein Bereich mehr im eigentlichen Ursprungszustand ist. Beispielweise wurde erst letztes Jahr die Snackbar und die JazzBar eroeffnet und es wurden ein Grossteil der Zimmer renoviert. Bezueglich Ihrer Aussage, dass im ganzen Hotel geraucht wird moechten wir Ihnen sagen, dass wir natuerlich unseren rauchenden Gaesten die Moeglichkeit geben moechten in einigen Bereichen rauchen zu koennen. Jedoch gibt es selbstverstaendlich auch Bereiche in denen das Rauchen strickt verboten ist, um unseren Nichtrauchern ihr Recht auf rauchfreie Zonen zu gewaehrleisten. So ist das Rauchen z.B. in der Pianobar , der Cinderella Bar und in allen Innenbereichen der Restaurants verboten. Zudem moechten wir unseren Gaesten die hoechstmoegliche Sauberkeit bieten, sodass die Zimmerreinigung taeglich stattfindet. Auf Nachfrage sogar 2 mal am Tag. Zu dieser Reinigung gehoert selbstverstaendlich auch das Wechseln der Bettwaesche. Bezueglich Ihrer Klimaanlage finden wir es sehr schade, dass Sie sich nicht waehrend des Aufenthalts diesbezueglich bei uns gemeldet haben, da wir diesen Defekt gerne sofort fuer Sie behoben haetten. Auch die Sauberkeit der Anlage, sowie der Pools ist uns ein grosses Anliegen, sodass diese 2 mal taeglich grundgereinigt werden. Dies kann selbstverstaendlich nur gemacht werden, wenn sich keine Gaeste mehr im Pool befinden. Um dennoch neben den Pumpanlagen noch weiter fuer hoechstmoegliche Sauberkeit der Pools zu sorgen wird tagsueber ebenfalls mit Kaeschern gearbeitet. Bezueglich des Essen moechten wir darauf hinweisen, dass das Hotel ueber 5 verschiedene Restaurants und eine Snackbar verfuegt, um zu gewaehrleisten, dass Jeder unabhaengig von seinem persoenlichen Geschmack etwas Leckeres findet. Desweiteren wird in all unseren Restaurants nach einem 2 Wochenplan gekocht um eine groesstmoegliche Vielfalt an Speisen zu gewaehrleisten. Die Qualitaet der Speisen wird durch unser internationales Kuechenteam gewaehrleistet. So verfuegen wir z.B. auch ueber einen deutschen Chefkoch. Bei dem von ihnen erwaehnten Dinner handelt es sich nicht um das A la Carte Dinner, sondern um das Gala Dinner, welches am Pool in Buffetform stattfinden und auch noch ein Abendprogramm bietet. Das A la Carte Dinner findet in der Strandbar statt und bietet frisch fuer Sie nach der Menukarte zubereitete Speisen. Ein maximales Servicenangebot ist unser Ziel, sodass das Bringen der Koffer auf Ihre Zimmer fuer uns eine Selbstverstaendlichkeit darstellt. Wenn dies durch eine hohe Anzahl an eincheckenden Gaesten etwas laenger gedauert hat moechten wir uns dafuer von ganzem Herzen entschuldigen. Zu diesem Serviceangebot gehoert fuer uns auch gute Sprachkenntnisse auch der deutschen Sprache. So steht fuer alle deutschsprachigen Gaeste eine deutsche Gastbetreuung fuer Sie im Hotel zur Verfuegung, welche jederzeit gerne weiterhilft. Ausserdem wird darauf geachtet, das mind. die Haelfte der Rezeptionisten deutsch sprechen, sowie ein Grossteil des Servicepersonals. Trotzdessen legen wir einen grossen Wert auf ein internationales Publikum im Hotel, sodass wir neben Deutschen, Schweizern und Oesterreichern auch russische Gaeste, polnische, belgische, franzoesische, italienische und hollaendische Gaeste haben. Die Anzahl der jeweiligen Nationalitaeten schwank logischerweise je nach Ferienzeiten des jeweiligen Landes. Auf ein ausgewogenes Verhaeltnis der Nationalitaeten legen wir grossen Wert. Allgemein sind wir sehr bestuerzt darueber, dass Sie sich nicht schon waehrend Ihres Aufenthalts bei uns gemeldet haben, da wir wie schon erwaehnt extra fuer Sie eine deutschsprachige Gastbetreuung im Haus haben, die Ihnen in allen Punkten gern direkt weitergeholfen haette. Zudem ist der Hotelmanager fast rund um die Uhr im Hotel um bei anfallenden Reklamationen sofort reagieren zu koennen. So haetten wir z.B. gern gewusst welche Kellner Ihnen den Eindruck vermittelt haben nur fuer Trinkgeld zu arbeiten um diesen Minuspunkt sofort zu beseitigen. Oder wir haetten auch gern die Animation beauftragt die Musik leiser zu spielen, wenn Sie uns mitgeteilt haetten, dass Sie diese als zu laut empfinden. Wir wuerden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine Antwort zukommen lassen wuerden auf beachalbatroshotel.gr@gmail.com, da uns Ihre Meinung sehr am Herzen liegt. Mit sonnigen Gruessen aus Hurghada Ihr Beach Albatros Resort Management & Team