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Bernd (56-60)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juni 2013 • 2 Wochen • Strand
Lieber nicht!
2,1 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Schlecht

Lieber nicht, das Hotel und das Ganze drum herum ist eine „mittlere Katastrophe“. Die Anlage Selbst ist schön, deshalb ist es schade dass durch schlechtes/falsches Management alles in Frage gestellt werden kann. Wir lieben die Türkei als Urlaubsland und waren mit Ibereostar Bellis das 40. mal dort, das war für uns das schlechteste Hotel. Die Gästestruktur, bei unserem Aufenthalt zu ca. 90% Osteuropäer (Ukraine, Weiß Russland und alle früheren Sowjet Republiken) 8% Deutsche, der Rest Holländer, Österreicher, Schweizer und Türken. Bei unserer Ankunft wurden wir in einem „Loch“ (Zimmer) untergebracht, F-Block, dunkel, moderig klein und Gesundheitsbedenklich. Auf meine sofortige Beschwerde sagte man mir, das Hotel sei voll, (ca. 1500 Gäste) ich müsste 3 Tage warten. Am nächsten Tag war Schauinsland-Reiseleiter- Begrüßung, dieser hat sich unserer angenommen und so ging der Umzug etwas schneller, 2 Tage. Zimmer war dann Ok, Fernseher in Briefmarkengröße, aber dank eines guten Zimmermädchens, sauber. Essen? Welches Essen? Das war der „kulinarische Höhepunkt“. Das Essen ist einfach gesagt für 5*, Schlecht, 3* würdig. Zu fast 100% Jeden Tag das Selbe nur die Bezeichnung wurde ausgetauscht, Hähnchen, Pute und am nächsten Tag am selben Platz, grillend Chicken und Truthahn. Das galt auch für die Vorspeisen, keinerlei Abwechslung, exakt das Gleiche, täglich an Ort und Platz und das zwei Wochen. Das „Niedere Personal“ bis auf ein paar Ausnahmen, schlecht ausgebildet, (die können nichts dafür) viel zu wenig, das Geschirr stapelt sich auf den Tischen, so das die Gäste (wenn sie einen Platz haben wollen) selbst abräumen mussten. Aber dafür zu viele „Häuptlinge“, die einfach nur in „Häuptlings-Gruppen“ im Weg stehen und nicht einen Teller oder Pappbecher abräumen. An den Bars und in den Restaurants, Wein, Bier, Saft nur Selbstbedienung in Pappbechern, abends und mittags nur im Hauptrestaurant Gläser, wenn noch welche da sind, keinerlei Service. Allgemein hygienisch bedenklich, wir saßen beim Frühstück und Abendessen immer auf der Terrasse (Balkon) meist am selben Patz, daher täglich sichtbar, das Edelstahl-Glas-Geländer war vom ersten Tag bis zu unserem Letzten voll mit Vogelkot. Die Tische an den verschiedenen Bars und Restaurants sehen ebenfalls nur morgens und abends einen Lappen (wenn überhaupt) zum Saubermachen. Da viel zu wenig Liegen am Strand, ist der tägliche Handtuchtourismus ab 5.30 in der Frühe leider Pflicht. Alles in allem unser Fazit: Türkei jederzeit wieder, nie mehr Iberostar, egal wo.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Schlecht

    Lage & Umgebung
  • Schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Eher gut
    • Qualität des Strandes
      Eher schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr schlecht

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Juni 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Bernd
    Alter:56-60
    Bewertungen:35
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung über das IBEROSTAR Bellis mitzuteilen. Ihr Kommentar hilft uns, Schwachstellen aufzudecken und unseren Service zu verbessern. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser Speisenangebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unsere Speisen genießen, umso trauriger stimmt es uns zu lesen, dass Sie mit der Auswahl und Qualität des Essens nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer Qualitätsstandards überprüft wird und umgehend Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen werden können. Alle Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Wir möchten durch einen persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung, den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Die Personalabteilung wurde über Ihren Kommentar informiert und wir werden intern daran arbeiten, dass die Servicementalität, welche für uns sehr wichtig ist, verbessert wird. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns nicht korrekt gesäuberte Bereiche unserer Hotelanlage vorgefunden haben. Für IBEROSTAR ist gründliche Reinigung ein absolutes Muss, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen diesbezüglich nicht erfüllt haben. Wir haben festgelegte Protokolle, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen, daher werden wir Ihre Bemerkung an den Verantwortlichen weiterleiten. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Mängel aus Sicht des Gastes zu erkennen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Online Reputation Manager IBEROSTAR Hotels & Resorts