Das Bellman Hotel macht auf den ersten Blick einen sehr guten Eindruck: Die Zimmer und das Haus sind modern, neuwertig und gut gedämmt, sodass man vom Straßenlärm nur wenig mitbekommt. Auch die Lage ist funktional, dank der U-Bahn-Station und Bushaltestelle direkt vor der Tür erreicht man viele Teile Berlins schnell und unkompliziert. Leider war mein Aufenthalt insgesamt enttäuschend. Bereits nach kurzer Zeit zeigten sich deutliche Sauberkeitsmängel: Fast täglich entdeckte ich neue Staub- und Schmutzansammlungen, und der Zimmerservice hinterließ das Zimmer eher schlechter als besser. Auch die Pflegeprodukte entsprachen nicht den Angaben, es gab lediglich eine Seife und ein 2-in-1-Duschgel. Zudem wirbt das Hotel mit Streamingdiensten, tatsächlich müssen Gäste jedoch ihre eigenen Konten verwenden; die Dienste werden also nicht wirklich bereitgestellt. Besonders unbefriedigend war der Umgang mit Kritik: Beim Checkout zeigte sich das Personal sichtlich überfordert, auch nach meiner Abreise wurde auf meine Hinweise und Fotos nicht eingegangen. Erst über den Reiseveranstalter konnte ich eine Teilrückerstattung erreichen. Fazit: Ein modernes Hotel in praktischer Lage, das jedoch erhebliche Schwächen in Sauberkeit, Service und Gästebetreuung aufweist. Potenzial wäre vorhanden, derzeit aber nicht empfehlenswert.
Gute Ausstattung, moderne Einrichtung. Allerdings nicht sauber und in Teilen unpraktisch: Keine Ablageflächen im Bad, auch der Spiegel im Badezimmer hatte kein Licht. Der Fernseher bräuchte dringend ein Softwareupdate.
Im Großen und Ganzen völlig okay. Allerdings wurde auf die Kritik nicht eingegangen. Ohne meinen Reiseveranstalter hätte ich den vollen Preis zahlen müssen.
Man muss Neukölln mögen, aber das Hotel punktet durchaus durch eine gute Anbindung an den ÖPNV, insbesondere die U-Bahn-Station vor der Tür ist praktisch.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Lieber Julian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserem Haus, der modernen Ausstattung und der praktischen Lage – das bestätigt uns in unserem Anspruch, unseren Gästen einen angenehmen Rahmen zu bieten. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesem Anspruch während Ihres Aufenthalts in wichtigen Bereichen nicht gerecht geworden sind. Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Wir haben unsere Housekeeping-Abläufe und Qualitätskontrollen inzwischen überarbeitet, um sicherzustellen, dass jedes Zimmer den Standard erhält, den unsere Gäste zu Recht erwarten. Zum Thema Pflegeprodukte und Streaming möchten wir gerne Klarheit schaffen: Wir stellen unseren Gästen tatsächlich eine Auswahl hochwertiger Pflegeprodukte zur Verfügung – sollte hier etwas gefehlt haben, hätten wir dies bei einer Meldung an der Rezeption umgehend ergänzt. Bezüglich der Streamingdienste bieten wir Smart-TVs mit vorinstallierten Apps an, über die Gäste komfortabel auf ihre eigenen Konten zugreifen können. Wir verstehen jedoch Ihren Hinweis und werden unsere Kommunikation dazu noch transparenter gestalten. Was uns besonders beschäftigt, ist Ihre Erfahrung beim Checkout und danach. Der persönliche Umgang mit Feedback ist für uns ein zentraler Bestandteil unserer Gastgeberrolle, und hier hätten wir deutlich besser reagieren müssen. Wir haben diesen Vorfall intern aufgearbeitet, um sicherzustellen, dass Anliegen unserer Gäste künftig zeitnah und aufmerksam bearbeitet werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem erneuten Besuch vom Bellman Hotel zu überzeugen. Kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir möchten Ihnen zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben. Mit freundlichen Grüßen, Tolga Akkas General Manager, Bellman Hotel Berlin
Hotels in der Nähe von Bellman Hotel
Beliebte Hotels in Berlin
Beliebte Hotels in Deutschland
