Berlin Marriott Hotel

Gutes Hotel in zentraler Lage. Unser Zimmer (Exec Floor) war recht gross; das Platzangebot hätte jedoch noch besser genutzt werden können (z.B. Sofa etc.). Check-in reibungslos. Parkplätze recht teuer (auch für ein 5* Hotel). Frühstück: Auswahl und Qualität sehr gut. Atmospähre im Frühstücksbereich jedoch weniger der Hotelkategorie und Preis entsprechend (je nach Zeit chaotisch a la Bahnhofshalle). Nun zum klaren Schwachpunkt - der rudimentäre Service- und absolut nicht 5* entsprechend. 1) Zimmer: Notwendige Reparaturen/ Einstellung an AirCo musste ich mehrfach einfordern und auch sehr lange warten bis das Ergebnis zufriedenstellend war; Haustechniker benötigte knapp 1h für die "Anreise" 2)Frühstück: Am Eingang ist eine Dame positioniert, die ausschließlich Interesse an der Zimmernummer hat; ob man danach einen freien Tisch ergattert, war für sie nicht relevant. Insofern ist man bei der Tischsuche völlig auf sich allein gestellt. Der Abräumservice war meist gut und freundlich - hätte jedoch noch in Teilen ordentlicher arbeiten können. Höhepunkt war dann der Koch (zuständig für Eierspeisen). Er schien bis dato das Wort Kundenservice und vor allem Freundlichkeit nie gehört zu haben und agierte nahezu komplett lust- und wortlos. Für ein 5* Hotel schon herausragende Serviceleistung

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