Best Western Ahorn Hotel Oberwiesenthal - Adults only

Sehr geehrte Kati, Ihr Aufenthalt bei uns hat leider für deutlich mehr Aufregung statt Erholung gesorgt. Wir haben die wohl bestehende Schwierigkeit Ihnen gerecht zu werden offenbar nicht in den Griff bekommen. Schade, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns derart schlecht in Erinnerung behalten werden. Jetzt aber noch ein paar Anmerkungen meinerseits zu Ihrer harschen Kritik. Sehr wohl, Sie befinden Sie sich im Urlaub und möchten gelegentlich eine Auszeit bei Kaffee und Kuchen genießen. Nur auch für uns war der dreifache Feueralarm eine absolute Störung der regulären Abläufe. Es versteht sich von selbst, dass wir uns bei einem Alarm eher um die protokollierte Sicherheit sorgen, statt die kulinarische Versorgung der Gäste während dieser ungüstigen Störung. Zudem benötigt diese Leistung eine systemseitige Buchung, die nicht erfolgen konnte. Natürlich möchte ich gern erläutern wie unser Haus ein Hotel mit vier Sternen werden konnte. Die DEHOGA hat vor langer Zeit einen Katalog erstellt, der die Anforderungen der einzelnen Kategorien beinhaltet. Dieser ist deutschlandweit gültig. Persönliche Vorlieben, die eher qualitative statt quantitative Interessen verfolgen, spielen hier keine Rolle. Die Einhaltung der Angebote gemäß der Kategorisierung wird regelmäßig überprüft. Die gemütliche Runde am Lagerfeuer ist entgegen Ihrer Meinung nicht von uns in der Form gestattet wurden. Unsere Feuerstelle wird von uns im Rahmen des Freizeitprogramms zur Nutzung angeboten. Es versteht sich von selbst, dass wir den Bereich bei Nichtnutzung nicht einfach abbauen können. So bleibt es nicht aus, dass vereinzelte Gäste diese Nutzung um dem Aufenthalt den letzten Pfiff zu geben. Schade, dass trotz der verbal positiven Formulierung sogar die Lage & Umgebung sehr schlecht abgeschnitten hat. Da ein Wiedersehen mit Ihnen eher unwahrscheinlich ist, wünsche ich Ihnen alles Gute und verabschiede mich mit freundlichen Grüßen Ihr Tobias Melch