Best Western Aparthotel Birnbachhöhe

Als Familie fühlten wir uns total unwillkommen. Wir ( 2 Erwachsene, 3 Kinder, Hund) haben über Ebay 3 Gutscheine ( für je 2 Personen )für einen Aufenthalt erworben. Der Aufenthalt wurde telefonisch reserviert für 2 Erwachsene und 3 Kinder mit der Angabe der 3 Gutscheinnummern. Bei der Ankunft waren die Zimmer noch schmutzig ,ein Bett war nicht bezogen, ein Zimmer stank nach Erbrochenem. wir benützten nur 2 Zimmer da uns dies genügte, wir wollten die Kinder auch nicht allein lassen. Um die mit dem Gutschein die versprochenen Solariumsbesuche mussten wir mehrmals bitten. Bei der vorzeitigen Abreise wurden dann nur 2 statt der 3 Gutscheine an Zahlung genommen, der 3. wurde verweigert, mit der Begründung , dass wir nur 2 Zimmer benützt hätten. Es wurde uns dann eine Rechnung für die 4 Nächte mit HP gestellt für ein Kind. Es bleibt uns wohl nichts anderes übrig diesen Betrag zu bezahlen und ein anderes Mal wieder herzukommen , was wir eigentlich nicht wollen, denn unsere Bekannten und Verwandten wollen nach unseren Schilderungen natürlich auch nicht dorthin gehen. Postiv zu erwähnen ist das Restaurant , das Servicepersonal war überaus nett und das Essen sehr gut, nur zum Teil für Kinder nicht geeignet. Auch die Massagen waren sehr gut, hat wirklich etwas gebracht. Leider können diesen positiven Erlebnisse nicht aufwiegen, wie wir von der Rezeption behandelt wurden. Tipp für alle , die den Gutschein von Ebay haben : alles schriftlich , die Reservation mit den Gutscheinnummern , genaue Anzahll Personen usw, telefonisch genügt nicht. Und alle Zimmer ,die man zugut hat beziehen, auch wenn man sie nicht braucht. Zimmer auf Sauberkeit kontrollieren und wenn nötig beanstanden , deshalb Anreise früh genug , nicht erst wenn Rezepion nicht mehr besetzt ist( vor 18. 00). Wenn wir dies alles gewusst hätten ,wäre uns viel Ärger erspart geblieben.

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