Best Western Hotel Bamberg

Habe in der Vergangenheit mehrfach in diesem an sich sehr guten Stadthotel geschäftlich übernachtet, zuletzt im Dezember 2011. Im Januar 2012 habe ich nun über Holidaycheck zwei Übernachtungen für den Monat März 2012 für 160 € gebucht. Nachdem ich Anfang Februar 2012 diese Reise um 3 Tage verschieben mußte, habe ich sowohl bei Holidaycheck als auch dem Veranstalter hotel.de nach einer Umbuchungsmöglichkeit gefragt - beide hatten einen ausgesprochen freundlichen Service, der mir zwar anfangs telefonisch mitteilte, dass eine Umbuchung wohl problemlos möglich sei, dies jedoch abschließend vom Hotel selbst entschieden würde. Bei Best Western in Bamberg teilte man mir kurz und knapp mit, dass dieses Angebot nicht stornierbar sei (darauf wird auf einer Unterseite der Angebotsbedingungen von hotel.de ohne größere Markierung hingewiesen). Auch meine Anfrage, ob ich nicht gegen Zahlung eines Aufpreises eine Umbuchung vornehmen könnte wurde umgehend verneint. Es folgte der Hinweis, ich könnte aber gegen erneute Bezahlung der 160 € das Zimmer auch 3 Tage später buchen - auch der Hinweis, schon öfter im Hause übernachtet zu haben, führte zu einem eher abschätzigen Kurzkommentar. FAZIT: Der Buchungs- und Reklamationsservice von Best Western Bamberg hat mich sehr verärgert - ohne Kulanzanstrengung (die bei allen anderen Beteiligten vorhanden war) und ohne Gegenleistung wird hier nun "kassiert" - ein schlechter Servicegedanke mit einer fragwürdigen Geschäftspolitik.

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