Best Western Hotel zur Post

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie ja auch schon mehrfach persönlich diskutiert empfinden wir Ihre Kritik als unangemessen und unfair. Sie hatten ein Arrangement über einen Anbieter gebucht, dem wir die Termine für die im Arrangement enthaltenen Leistungen schriftlich mitteilen. Dieser teilt die Termine dann wiederum schriftlich den Kunden mit. Diese Mitteilung wurde von Ihnen nicht wahr genommen. Leider reisten Sie dann erst an, als der Termin schon verstrichen war. Hier wurde einiges versucht um einen Ersatztermin zu ermöglichen, aber bei ausgebuchtem Haus ist das halt nicht immer möglich. Hier lag keinerlei Verschulden beim Hotel, dennoch haben wir Ihnen nicht nur ein Upgrade in ein Deluxe Zimmer für Ihren nächsten Aufenthalt ermöglicht, sondern sogar eine 50%ige Ermässigung. Schade, dass Sie dieses Entgegenkommen so gering einschätzen, dass es hier nicht erwähnt werden muss. Auch beim zweiten mal wurden Ihnen die Massagetermine, sowie der gesamte Programmablauf schriftlich mitgeteilt. Schade, dass Sie sich nicht vor Anreise bei uns gemeldet haben um die Termine umzubuchen, wenn diese nicht zu Ihrem Zeitplan passten. Wieder haben Sie dann hier vor Ort versucht die Termine zu verschieben. Die Planung der neuen Termine haben Sie selber in die Hand genommen. Unglücklicherweise haben Sie übersehen, dass die Kräuterstempelmassage eine Leistung der Kosmetikerin ist und nicht des Masseurs. Diese wusste also von Ihrem Wunsch nach einer Umbuchung gar nichts. Um es noch einmal deutlich zu sagen; wir geben diese Aufträge nicht an unzählige Anbieter weiter. Hier stellen Sie Behauptungen auf, die leider schlecht recherchiert sind. Wir haben hier im Haus genau einen Masseur und eine Kosmetikabteilung mit der wir seit Jahren sehr gerne zusammen arbeiten. Schließlich haben wir allein in 2014, 1404 Nächte über dieses Programm verkauft, bisher ohne Probleme und Ärger. Wir sehen in diesen Punkten tatsächlich kein Verschulden beim Hotel. Die Massage, die Sie dann nicht wahrnehmen konnten, haben wir Ihnen (wieder!) aus Kulanz erstattet. Dabei haben wir uns um 1,50€ verrechnet. Das tut uns sehr leid und hierfür übernehmen wir auch die volle Verantwortung. Die 1,50€ wurden Ihrem Konto aber bereits wieder gut geschrieben.