Best Western Hotel zur Post

Sehr geehrte Christin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es ist schade, dass Sie von unserem Service enttäuscht waren. Wir garantieren in der Tat bezugsfähige Zimmer erst ab 15:00 Uhr. Auch bei telefonischer Anfrage nach einem früheren checkin, verweisen wir auf diese Zeit. Unsere Gäste dürfen bis 12:00 Uhr auf den Zimmern bleiben und danach hat das Housekeeping Team 3 Stunden Zeit, die Zimmer zu reinigen. Da unser Anspruch an Sauberkeit sehr hoch ist, wird auch mindestens diese Zeit benötigt. Im Falle eines ausgebuchten Hauses sind es 175 Zimmer, die gereinigt werden müssen. Unser Team am Empfang sieht im Reservierungssystem, ob Zimmer sauber gemeldet wurden oder nicht. Anrufe, bzw Rückfragen sind nicht notwendig um auf dem aktuellen Stand zu sein, sondern verzögern eher den Prozess der Reinigung. Nicht jedes sauber gemeldete Zimmer entspricht der gebuchten Kategorie des anreisenden Gastes, so dass auch nicht unbedingt immer hin- und her getauscht werden kann. Wir verstehen, dass Sie den Wunsch hatten, sich auszuruhen, nach der langen Anreise. Wir versuchen grundsätzlich unser Möglichstes, die Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen, aber nicht immer ist dies möglich. Es ist für uns sehr enttäuschend zu lesen, dass Sie dies mit schlechtem Service gleichsetzen. Ihr Best Western Hotel zur Post Team