Es wurde ein Business Nichtraucherzimmer gebucht. Beim Check-In wurde ohne darauf hinzuweisen der Schlüssel für ein Comfort Raucherzimmer ausgegeben. Ein Umzug in ein Nichtraucherzimmer wurde die erste Nacht nicht ermöglicht, da angeblich alle belegt waren. Der Gestank in diesem Zimmer war so extrem, dass trotz geöffnetem Fenster schlafen nicht möglich war. Preisnachlass für die Unannehmlichkeiten wurde nicht gewährt. Beim Frühstück am Donnerstag gab es keine Brötchen!!!

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im November 2011
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marco
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Hallo Marco, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für unser Best Western Macrander Hotel Frankfurt/Kaiserlei entschieden haben. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht vollends zufrieden waren. Damit ich die von Ihnen erwähnte Kritik mit den verantwortlichen Mitarbeitern auswerten kann benötige ich einige Informationen zu Ihrem Aufenthalt. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir in einer kurzen mail an marek.kvasnicak@macranderhotels.de Ihren Aufenthaltszeitraum sowie ggf. weitere Punkte zur Beanstandung mitteilen könnten. So unbefriedigend derartige Rückmeldungen auch sind, so hilfreich sind sie bestehende Mängel zu erkennen und abzustellen. Ich freue mich von Ihnen zu hören Mit freundlichen Grüßen Marek Kvasnicak Direktor

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