Buchung wurde nicht korrekt ausgeführt. Zwei Betten standen zur Verfügung, statt den gebuchten drei Betten. Mitarbeiter des Hauses waren nicht mehr zugegen. Mittels Hotline musste über Stunden eine Lösung organisiert werden, die ein zusätzliches Zimmer beinhaltete, dass aber mit dem Notfall-Generalschlüssel (für Rettungskräfte) geöffnet werden musste, den man nach Anweisung die ganze Nacht behalten sollte. Laut Hotline wurde stundenlang vergeblich versucht, Kontakt zu Mitarbeitern des Hauses über Bereitschaftshandy zu bekommen. Eigene Mitarbeiter stellten keinen Kontakt her.
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Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrer Erfahrung zu berichten. Wir verstehen gut, dass die Situation mit den Betten und dem fehlenden Kontakt zu unseren Mitarbeitenden wirklich ärgerlich für Sie war. Das klingt nach einer anstrengenden Nacht – das tut uns sehr leid. Wir haben Ihre Hinweise zum Anlass genommen, die Abläufe für Notfälle und die Erreichbarkeit außerhalb der regulären Zeiten zu überprüfen und den Prozess zu verbessern, damit so etwas nicht noch mal vorkommt. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und hoffen, Sie geben uns noch mal die Chance, Ihnen zu zeigen, dass es auch anders laufen kann. Viele Grüße Baudenbacher, Hausleitung Bildungshaus Neckarelz
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