Bio-Seehotel Zeulenroda

Ich war mit meiner Frau, die im Rollstuhl sitzt, in einem absolut behindertengerechten Zimmer untergebracht, das jedoch nur über drei Stühle verfügte, wo man sich auch gerne einen bequemen Sessel oder eine Couch gewünscht hätte. Wahrscheinlich denkt man im Hotel, dass das nicht nötig sei, da der Behinderte sowieso nur im Rollstuhl sitzt. Außerdem ging das Telefon nicht und wurde erst nach einem ganzen Tag funktionsfähig gemacht. Zu vier Lichtschaltern im Zimmer gab es bis zur Abreise keine Erklärung durch das Hotel. An der im Zimmer befindlichen Garderobe waren keine Kleiderbügel, die man logischerweise dann monieren musste. Am zweiten Tag ließ sich die Terrassentür von innen nicht mehr schließen und die Haustechnik war ein weiteres Mal gefragt. Feststellen müsste man hier auch noch, dass die Reinigung der Zimmer auf der Innenseite der Fenster aufhört, da sich auf der Außenseite der Fenster Spinnweben ohne Ende befanden. Denselben Zustand fanden wir im Frühstücks-Restaurant vor, wo das Personal zwar die Stühle im Außenbereich abgewischt hat, jedoch die Spinnweben am Fenster ignoriert hat. Ignoriert wurde auch meine Frau im Rollstuhl, als ich sie in den Frühstücksraum hineinschob, denn den überflüssigen Stuhl am Tisch hat nicht das Personal entfernt, sondern musste ich drei Tage lang selbst entfernen. Selbst in einem Hotel in der Türkei oder in Spanien passiert Ihnen so etwas nicht, jedoch in einem 4-Sterne-Hotel in Thüringen! Am letzten Abend der Höhepunkt: Die Schiebetür zum Badezimmer ließ sich nur noch wenige Zentimeter öffnen, so dass man den Raum nicht mehr betreten konnte und Duschen bzw. der Toilettengang nicht mehr möglich waren. Der daraufhin gerufene Nachtportier begann sofort mit der Reparatur, die ihm genauso wenig gelang wie mir selber. Wir bekamen dann ein anderes, neben unserem gelegenes behindertengerechtes Zimmer mit der Bemerkung des Portiers, dass er das Licht bereits eingeschaltet habe und wir dort jetzt schlafen und auch die Toilette benutzen können. Beim Umzug in dieses andere Zimmer war uns vom Hotel niemand behilflich. Zum Glück ist dies meiner Frau passiert, bevor sie in das Bad gefahren ist, denn wenn die Tür blockiert hätte, wenn sie bereits drinnen gewesen wäre, würde sie wahrscheinlich heute noch da drinnen sitzen, denn auch einen Tag später gegen 11:00 Uhr (als wir abreisten) war die Tür noch nicht repariert. Zu erwähnen ist vielleicht noch, dass ich mir im Treppenhaus meinen Finger verletzte, der zwischen Treppengeländer und nach oben führender Stufe geraten war. Mein Hinweis darauf, dass dieses Treppengeländer sehr gefährlich sei, wurde vom Personal mit einem Schulterzucken entgegengenommen. Das selbe Schulterzucken war auch die Reaktion auf meinen Hinweis, dass auf den Behinderten-Parkplätzen nicht berechtigte Fahrzeuge stehen. Im Hotel ist man wahrscheinlich der Meinung, durch das Anbringen der Rollstuhl-Zeichen an den Parkplätzen seiner Pflicht Genüge getan zu haben. All diese Vorkommnisse bewogen mich, um ein Gespräch mit einem höhergestellten Beschäftigten des Bio-Seehotels (Hoteldirektor) zu bitten. Zwei Tage lang hat sich dieser jedoch mit Hinweis auf wichtigere Termine wie Meetings oder ähnliches entweder verleugnen lassen oder hatte tatsächlich keine Lust, mit den Hotelgästen zu reden. Am Abreisetag ist es mir dann immerhin gelungen, diesen Beschäftigten kurz am Telefon sprechen zu können, wo er mir mitteilte, dass er nicht mit mir reden werde. Ich habe noch nie einen so arroganten und überheblichen Gehaltsempfänger einer Firma erlebt wie diesen sogenannten Hotel-Direktor. Hier muss ich anfügen, dass mir das Personal sehr leid tut, unter diesem Menschen arbeiten zu müssen. Ich kann nur jedem Gast in diesem Haus, der ein größeres Problem während seines Aufenthalts hat, empfehlen, einen Preisnachlass zu fordern, da dieser sogenannte Hotel-Direktor lieber einen Preisnachlass gewährt als mit den Hotelgästen persönlich über Probleme zu reden. In unserem Fall waren das sage und schreibe 50 (in Worten fünfzig!) Prozent auf den Übernachtungspreis. Der Fairness halber aber auch noch ein paar Punkte, die uns positiv aufgefallen sind: Das Angebot am Frühstücksbuffet war absolute Spitzenklasse (das Personal weniger), der für uns zuständige Haustechniker war fachlich und menschlich ein Ass und eine Dame an der Rezeption – die werden wir auch nicht vergessen und uns gerne an ihre Professionalität, ihre charmante Art, ihre Freundlichkeit und ihr Mitgefühl für uns am Höhepunkt der Tragödie erinnern. Obwohl das Zimmer an sich toll und die Aussicht wirklich grandios war, steht für mich fest, dieses Haus nie wieder zu betreten.

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