Wir waren schon öfter in diesem Hotel und immer zufrieden. Es wurde im Januar übernommen. Diesmal waren wir zufrieden mit dem Zimmer, jedoch nicht mit dem Bad. Schimmel und massiver Schmutz im unteren Bereich der Dusche, was auf monatelanges nicht richtig säubern hindeutet. Bei der Reklamation früh wurde uns versprochen, bei der Zimmerreinigung das ganze zu säubern. Am späten Nachmittag kamen wir wieder zurück; es war weder das Zimmer gereinigt noch der Rest. Rücksprache mit der Rezeption : Das würde eh nicht weggehen, ausserdem ist der Tourist selbst schuld, da er die Dusche nicht lüftet!!!! Wofür hat man jeden Tag seine Zimmerreinigung?? Haben dann in der benachbarten Therme geduscht. Eines unserer Essen, Steinbeisserfilet Ware ebenfalls diesmal nichts. Ein Filet war nicht durchgegart. Das eine Stück wurde mitgenommen, ein anderes kurze Zeit später gebracht, war auch nicht durchgebrannt!!! Haben es dann einfach liegen gelassen und nur Beilagen gegessen (für 28 Euro!!) Und die nächsten Tage auswärts gegessen.
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Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Sie das Badezimmer bei Anreise nicht optimal gereinigt angetroffen haben. Selbstverständlich hätte das Zimmer besser kontrolliert werden müssen, dies ging uns leider unter, bitte entschuldigen Sie. Nach interner Rücksprache wurde Ihnen ein Zimmertausch angeboten, es ist schade, dass Sie uns diese zweite Chance verwehrt haben. Gerne hätten wir Ihnen einen anderen Eindruck vermittelt. Wir wünschen Ihnen alles Gute, Ihr Team vom Biosphärenhotel Graf Eberhard
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