BLUESEA Costa Jardin Spa

Lieber Gast, Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht wie Sie erwartet haben, ausgefallen ist. Gemäss Ihrem Gespräch mit dem Hoteldirektor wurden alle Änderungen des Club Playa Vips Ausweises erläutert, unter anderem wurde Ihnen mitgeteilt, dass dieses neue Punktesystem nicht anwendbar ist für Bezahlungen von Sicherheitssafe, Getränke, Telefon oder sonstige Sonderleistungen. Die angesammelten Punkte sind nur anwendbar für reine freie Unterkünfte in eines unserer Playa Senator Hotels. Sie bestanden jedoch auf die kostenlose Mietung des Sicherheitssafes, was jedoch nicht möglich ist sogar unfair anderen Gästen gegenüber. Wir hatten tatsächlich in den letzten Tagen viel Regen gehabt und aufgrund eines Schadens der 5.Etage, standen einige Zimmer der 4. Etage unter Wasser (es waren genau 3 Zimmer). Wir entschuldigten uns bei den betroffenen Gästen, die in ein anderes Zimmer verlegt wurden. Diese betroffene Gäste verstanden vollkommen die Lage, und beschwerten sich auch nicht darüber. Ihre Bilder zeigen genau den darauffolgenden Tag, an dem wir an der Reparatur gearbeitet haben. In Bezug auf die Bettwäsche auf dem Bett, kann ich Ihnen leider keine Erklärung diesbezüglich abgeben, da unser Reinigungspersonal dafür zuständig ist, jeden Tag die Betten herzurichten. Wir bedauern, dass die Mahlzeiten ebenso nicht Ihren Geschmack entsprachen. Wir werden ständing von anderen Gästen beglückwünscht. Wir hoffen Sie verstehen unsere Position und dass wir mit Ihren Bildern nicht einverstanden sind, da diese mit dem tatsächlichem Hotel in keiner Weise übereinstimmen. Es tut uns leid, wenn Sie die neuen Vorteile des Club Playa Vips Systems nicht verstanden haben und stehen Ihnen jederzeit gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung Mit freundlichen Grüssen Mª Carmen Diaz Gerente Playacanaria Spa Hotel