Bohemia Suites & Spa - Adults only

Sehr geehrter Herr J., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese ausführliche Bewertung über unser Hotel und Ihren Aufenthalt in Playa del Inglés zu schreiben. Wir werden in unserer Antwort versuchen, auf alles einzugehen, was das Hotel selbst betrifft, da wir als Bohemia Suites & Spa auf kulinarische Angebote an der Strandpromenade von Playa del Ingles, Live-Musik anderer Bars oder auf das örtliche Wassersport-/Unterhaltungsprogramm keinerlei Einfluss haben. An der Rezeption verfügen wir über eine vielfältige, alternative Auswahl an Ideen für Exkursionen und Aktivitäten, welche ebenfalls über das 4G Tablet, welches jedem Zimmer kostenfrei zur Verfügung steht, eingesehen werden kann. Unterhaltungsmusik ist laut Gesetz in Spanien bis Mitternacht erlaubt und generell in touristischer Umgebung nicht unüblich. Hätten wir davon erfahren, dass Sie sich durch Musik von ausserhalb nach 0:00 Uhr gestört fühlten, so hätten wir selbstverstänlich gerne die Polizei informiert, damit diese weitere Massnahmen hätte einleiten können. Hierzu ist auch anzumerken, dass unsere Zimmer mit Schallschutzfenstern ausgestattet sind, bei geschlossenem Fenster, und das kann ich aus eigener Erfahrung sagen, hört man so gut wie kein Geräusch von draussen. Sie hatten ein Deluxe Zimmer mit Ozeanblick über einen Reiseveranstalter gebucht, Dies gibt dem Gast die Garantie, dass, vor allem bei Angaben wie “Meer- bzw. Ozeanblick”, der Ausblick vor Ort von sachverständigem Personal des Reiseveranstalters geprüft worden ist. Das Zimmer, in dem Sie sich aufgehalten haben, ist von allen kollaborierenden Reiseveranstaltern klar als “Ozeanblick” klassifiziert. Die genaue Lage des Hotels kann sowohl beim Reiseveranstalter als auch auf diversen Internetseiten eingesehen werden. Für den Tausch der Poolhandtücher schreiben wir keine feste Uhrzeiten vor und möchten an dieser Stelle auch auf den Strandtaschenservice hinweisen, welcher unsere Gäste täglich (zusätzlich zu den Poolhandtüchern) und umsonst mit einer mit Wasser und Strandtüchern gepackten Strandtasche versorgt. Ihre Anreise fiel auf einen Mittwoch, und gemäβ unseren Aufzeichnungen haben Sie uns am Samstagabend über nicht funktionierende Fernsehkanäle informiert. Da dies zu später Stunde geschah, nämlich beim Mitarbeiter der Nachtschicht, welche um 0:00 Uhr beginnt, und sich zu dem Zeitpunkt kein Techniker mehr im Haus befand, wurde Ihr Fernseher bei der ersten Gelegenheit am Sonntag Morgen erneut eingestellt und war sofort wieder voll funktionstüchtig. Laut Aufzeichnungen der Zimmerreinigung und gemäβ unseren internen, umweltfreundlichen Vorschriften, wurde Ihre Bettwäsche am Samstag, Ihrem 3. Aufenthaltstag, gewechselt (bei Aufenthalten von mehr als 3 Nächten wird das Bett standardmässig alle 3 Tage gewechselt). Sollten Gäste aber einen früheren Bettwäschenwechsel wünschen oder sollte dieser von Zimmerreinigung als notwendig angesehen werden, wird das Bett natürlich schon vor dem 3. Tag frisch bezogen. Gleiches gilt für den Wunsch nach zusätzlichen Handtüchern und anderen Badartikeln, welcher nie abgelehnt wird. Die Temperaturanzeige in den Zimmern ist nicht die Temperatur der Klimaanlage, sondern das Raumthermostat. Aus unserer Klimaanlage kommt bis zu 14 Grad Celsius kalte Luft, welche dann durch das Belüftungssystem im ganzen Hotel verteilt wird. Wenn die Fenster im Zimmer ordnungsgemäβ geschlossen sind und Ihr Raumthermostat auf 22 Grad Celsius eingestellt ist, wird solange kalte Luft ins Zimmer geleitet, bis 22 Grad Celsius im Zimmer erreicht sind. Sobald das Fenster auch nur einen Spalt breit geöffnet wird, schaltet sich das Kaltluftgebläse, um die Umwelt zu schonen, automatisch ab. Laut unserem System haben Sie 4 Nächte bei uns übernachtet, und Ihre Angabe, dass Sie am Sonntag nicht nach dem Grund Ihrer vorzeitigen Abreise gefragt worden sind, können wir definitiv nicht bestätigen. Unsere Kollegin Macarena hat Ihre Zimmerkarten entgegengenommen und auf die Frage nach dem Grund Ihrer vorzeitigen Abreise kam die Antwort, dass Sie uns dann eine Email senden würden. Wie Sie selbst erwähnen, ist der grösste Teil unserer Kollegen drei- oder mehrsprachig, an Verständnisproblemen wird es wohl nicht gelegen haben. In unserer Rooftop-Bar Atelier Lounge & Cocktails werden handwerklich hergestellte und originelle Cocktails in einzigartigen Gefäβen serviert, welche von den Gästen sehr geschätzt werden. Preis für einen Signature Cocktail maximal 13 Euro. Das Konzept unserer Bar ist, die Atmosphäre, den Ausblick, die Hintergrundmusik…zu geniessen. Die Herstellung und Prästentierung eines Cocktails ist nicht mit der eines Longdrinks zu vergleichen und braucht von daher etwas mehr Zeit, allerdings nie mehr als 15 Minuten, worauf der Gast auch bei jeder Cocktailbestellung hingewiesen wird. Wir sind stolz erwähnen zu können, dass mehrere unserer Barmitarbeiter Anfang September 2017 bei dem 1. kanarischen Cocktailwettbewerb, organisiert vom Club del Barman Canarias, in verschiedenen Kategorien die besten Plätze belegt haben. Zu unserer Halbpension, das Konzept ist sehr flexible, wir bieten ohne feste Zeitbindung an, das inkludierte a-la-Carte 3-Gänge-Menü von 13:00 bis 23:00 Uhr im 360 Restaurant einnehmen zu können. Von unserer Speisekarte, welche sich aus insgesamt 36 Gerichten zusammensetzt und welche auf unserer Homepage www.bohemia-grancanaria.com eingesehen werden kann, können 28 Gerichte ohne Aufpreis ausgewählt werden, das entspricht 78% der gesamten Speisekarte. Dazu gibt es für jeden Geschmack den passenden Wein von einer der ausgedehntesten Weinkarten der Insel mit mehr als 200 ausgewählten, lokalen, nationalen und internationalen Referenzen. Wir möchten uns erneut bei Ihnen für die Zeit bedanken, die sich genommen haben, um das zu kommentieren, was Ihnen an Ihrem Aufenthalt nicht gefallen hat und wir so die Möglichkeit hatten, der Reisegemeinschaft unsere Services näher erklären zu können. Mit freundlichen Grüβen, Fernando Calvo - General Manager