Burghotel Am Hohen Bogen

Sehr geehrter Herr Erik, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und ebenso möchten wir uns für Ihre Kritik bedanken. Gestatten Sie, daß wir dazu kurz Stellung nehmen: Sie haben recht - es kann bei ausgebuchtem Haus manchmal tatsächlich zu kleinen Wartezeiten kommen - auch kann es passieren, daß unser Service weniger schnell ist, als die Gäste essen. Manchmal ist es aber auch so, daß die Gäste, ehe sie sich an den Tisch setzen und Getränke bestellen - die Speisen vom Buffet nehmen und dann erst an den Tisch gehen. In dieser Reihenfolge kann es dann durchaus passieren, daß die Getränke nach dem Essen eintreffen. Wie auch immer - es tut uns leid, daß Sie diese Erfahrung in unserem Haus machen mußten und wir werden uns bemühen, unseren Service hier zu sensibilisieren. Weiterhin kann ich Ihnen zustimmen, daß unsere Servicemitarbeiter überwiegend aus unserem Nachbarland - Tschechien stammen. Dies ist in Grenzgebieten durchaus nicht ungewöhnlich und seit dem ersten Mai diesen Jahres auch ohne Arbeitsgenehmigung möglich. Widersprechen möchte ich Ihnen aber entschieden darin, daß unsere Servicemitarbeiter nicht Deutsch sprechen. Glauben Sie mir, ohne ein Vorstellungsgespräch in deutscher Sprache werden die Bewerber nicht eingestellt - ich spreche die tschechische Sprache nicht. Zu Ihrer Einschätzung der Kassifizierung des Hauses darf ich anmerken, daß hier nicht nur die Ausstattung, sondern auch der Serviceleistung, die Freizeitangebote usw. eine Rolle spielen und wir hier sogar als "gehobene Mittelklasse" geführt werden könnten. Sache ist aber, und hier haben Sie recht - daß in unseren Zimmer kleine Renovierungsarbeiten durchgeführt werden müssen, welche auch sukzessive ausgeführt werden. Sauber allerdings sind die Zimmer und auf den Terrassenmöbeln lag, zu der Zeit zu welcher Sie in unserem Haus Gast waren - Blütenstaub. Hier konnten wir nur täglich die Tische und Stühle säubern - was geschah - anderweitig waren wir hier machtlos. Sehr geehrter Erik, es tut uns leid, daß Sie sich in unserem Haus nicht so wohl gefühlt haben, wie wir uns das für unsere Gäste wünschen. Gerne würden wir Sie noch einmal als Gast begrüssen um Ihnen zu zeigen, daß Ihre Erlebnisse keineswegs die Regel sind. Grüsse aus dem Donna-Burghotel am Hohen Bogen Die Betriebsleitung