Cactus Royal

Kalimera liebe Anja, kalimera lieber Söncke, vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Hotels. Wir haben uns sehr darüber gefreut, dass Ihre Ferien mit uns verbracht haben und wir Sie von unserer kleinen “Oase” begeistern konnten. Auch wir konnten die plötzliche negative Wendung der Hotelbewertungen nicht nachvollziehen, hatten sofort unser Qualitätsmanagement damit beauftragt, nach einem etwaigen Grund zu schauen, da wir in unserem Hotel nichts geändert hatten, was diese Proteswelle hätte auslösen können. Unser Qualitätsmanagement führte daraufhin über eine längere Zeit eine gezielte Gästebefragung vor Ort durch. Das – für uns sehr traurige – Ergebnis dieser Befragung war, dass uns vor Ort eine 100 %ige Gästezufriedenheit bescheinigt wurde, dann aber doch später viel Kritik im Internet geübt wurde. Dies ist ein Verhalten, das wir beim besten Willen nicht nachvollziehen können. Wie Sie ganz richtig schreiben, ist unser komplettes Personal unwahrscheinlich bemüht, alles für unsere Gäste zu tun. Aber nur mit einer offenen Kommunikation vor Ort ist es möglich, individuell auf den Geschmack jedes einzelnen Gastes einzugehen. Wir drücken fest die Daumen, dass Sie uns bald wieder besuchen, liebe Anja und lieber Söncke. Herzliche und sonnige Grüße von Kreta sendet Ihnen Ihr Hotelmanagement