Calimera Ralitsa Superior

Sehr geehrte Swetlana, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Rezeptionspersonals, die Sauberkeit der Zimmer, das leckere Essen sowie die interessanten Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts – insbesondere der Zustand des Spa-Bereichs und einiger Bodenbeläge – nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten anmerken, dass wir während Ihres Aufenthalts leider keine direkte Rückmeldung aus Ihrem Zimmer zu diesen Punkten erhalten haben. Eine rechtzeitige Information hätte es uns ermöglicht, schnell und gezielt zu reagieren. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihre Hinweise haben uns geholfen, gezielte Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen, insbesondere in Bezug auf die Instandhaltung im Spa und rund um die Poolanlagen. Bereits während der Saison wurden Schritte zur Behebung eingeleitet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Wir glauben, dass die positiven Aspekte, die Sie selbst hervorgehoben haben – wie die Gastronomie, die Lage und die Sauberkeit – das Gesamtbild stärker prägen sollten als einzelne Unannehmlichkeiten. Ihre Empfehlung wäre für uns die schönste Anerkennung. Mit freundlichen Grüßen Evgeni Vanchukov Komplexmanager