Candi Beach Resort and Spa

Wir hatten unseren Aufenthalt über Booking.com gebucht und uns bewusst gegen die überlaufenen Pauschalreisen entschieden – dennoch war das Resort praktisch fest in der Hand von TUI-, FTI- und DERTOUR-Gruppen. Die Atmosphäre erinnert eher an ein Ferienlager als an ein entspanntes Strandresort. Service? Fehlanzeige. Nach unserer Ankunft setzten wir uns an den Poolbereich und warteten. Und warteten. Nach einer ganzen Stunde kam immer noch kein Servicepersonal zu uns, um auch nur die Bestellung aufzunehmen. Das Personal war zwar sichtbar, aber inaktiv – man hatte nicht den Eindruck, dass Gäste hier willkommen oder wichtig sind. Zimmer & Infrastruktur unterdurchschnittlich Die Zimmer waren dunkel, alt und schlichtweg ungemütlich. Vom „Urlaubsfeeling“ keine Spur. Das WLAN war nicht funktionsfähig, obwohl dieser Mangel laut Bewertungen seit Monaten bekannt ist. Eine Lösung scheint nicht interessiert zu haben. Unflexibel & kundenunfreundlich Unser Gepäck stand auch zwei Stunden nach dem Check-in noch unberührt am Empfang. Inakzeptabel. Wir beschlossen daraufhin, wieder abzureisen. Zwar bot man uns ein anderes Zimmer zur Ansicht an, machte aber sofort unmissverständlich klar, dass keine Rückerstattung möglich sei – unabhängig davon, wie schlecht die Leistung bislang war. Keine Unterstützung für Individualreisende Wer seine Ausflüge selbst organisieren möchte, wird ebenfalls enttäuscht: Grab, Gojek oder andere lokale Fahrdienste dürfen das Gelände nicht anfahren. Offenbar möchte man verhindern, dass Gäste unabhängig planen oder günstigere Alternativen nutzen. Fazit Wenn ein Resort es nicht schafft, seine Gäste bei Ankunft willkommen zu heißen, grundlegenden Service zu leisten oder wenigstens auf Beschwerden professionell zu reagieren, ist es sein Geld schlicht nicht wert. Eine klare Nicht-Empfehlung. Wir sind nach wenigen Stunden wieder abgereist – und das sagt eigentlich alles. Bitte in Englisch

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