Castival Hotel

Sehr geehrte Heike, wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie einige angenehme Tage in unserem Haus verbracht haben und insbesondere die Bemühungen unseres Housekeepings sowie die Poolanlage und das Speisenangebot positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es während Ihres Aufenthaltes auch zu Punkten kam, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen geschilderte Wahrnehmung an der Rezeption entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch an einen respektvollen und zuvorkommenden Gästeservice. Wir werden die betreffenden Hinweise intern prüfen und mit dem Team besprechen. Auch Ihre Rückmeldung zu fehlenden Beschriftungen im Restaurant sowie zu den von Gästen gefütterten Katzen nehmen wir ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl die Beschilderung als auch die Kontrolle der öffentlichen Bereiche weiter zu optimieren, um einen ruhigen und hygienischen Ablauf sicherzustellen. Bezüglich des von Ihnen wahrgenommenen Geruchs werden wir die betroffenen Bereiche umgehend erneut überprüfen lassen, um mögliche Ursachen zu identifizieren und abzustellen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr konstruktives Feedback, das uns hilft, unsere Service- und Qualitätsstandards weiter zu verbessern. Es würde uns freuen, Sie trotz der genannten Punkte zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest-Team Simone Scholz