Aus DeutschlandEntspricht nicht den Ansprüchen eines 5 Sterne Hotels Servicepersonal ist nett nach Trinkgeldgabe. Hotel ist ständig überbucht. Als Ausweichhotel wird das Hotel Palm World angeboten, was eigentlich ein 3 Sterne Niveau hat. Nach einer Nacht zurück ins Castival .... Zimmerübergabe ungereinigt mit Schimmelbefall Das ist unsere Meinung nach ständige Täuschung der Urlauber.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Annett |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Annett, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Castival Hotel zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie negative Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihre Hinweise zu Service, Zimmerhygiene und Überbuchung sehr ernst. Insbesondere bedauern wir, dass die Übergabe Ihres Zimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach und Sie Unannehmlichkeiten durch Schimmelbefall erlebt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diese Punkte intern prüfen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung umsetzen, um unseren Gästen einen sicheren und komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Rückmeldungen, da sie uns helfen, unsere Standards kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Ihren Aufenthalt nicht wie gewünscht gestalten konnten, und hoffen, dass Sie dennoch einige positive Aspekte genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Management
