Das Tropicana ist wirklich schön anzusehen, doch im Detail fehlt es an allen Ecken und Enden. Das Essen kam schnell, aber wenn die Portion so klein ist, dass man danach noch immer Hunger hat, ist das kein Pluspunkt. Geschmacklich war es auch alles andere als ein Highlight, es war einfach "normal", nichts Besonderes. Dagegen waren die Getränke an der Poolbar sehr lecker, allerdings war die eine Poolbar so schlecht ausgestattet, dass der Barkeeper bei jedem zweiten Getränke erstmal ins Restaurant rennen musste und das hat jedes mal seine 15min gedauert. Das versprochene Free-Wifi hat genau einen Tag funktioniert und konnte über die Dauer des Aufenthalts auch nicht behoben werden. "Amüsant", dass dann für den 4tägigen Ausfall des zweiten Pools Free-Wifi auch auf den Zimmern (sonst nur in der Lobby) als "Schadensersatz" angeboten wurde. Das Frühstücksbuffet war wie beschrieben sehr reichhaltig, doch stellen Sie sich vor wie Wurst schmeckt, die den ganzen Tag in der Sonne liegt..... Leider hat mir persönlich auch eine große Auswahl an Getränken gefehlt. Es gab Milch, Wasser und Orangensaft - das wars leider schon. Ein sehr, sehr großer Minuspunkt ist die Übersichtlichkeit: die Anlage ist so groß, dass man sich wirklich leicht verläuft. Wenn dazu noch Wege gesperrt werden, weil irgendetwas umgebaut wird, macht es das nicht einfacher. Da braucht man schon mal 10min um vom Strand zur Lobby zu kommen, noch dazu wenn die Wegbeschilderung absolut falsch ist. Wenn man keinen langen Fußmarsch will, kommt man auch nur mit Taxi oder eigens gemietetem Roller aus der Anlage - wenn man nur Relaxurlaub in der Anlage macht, ist das ok. Für Personen, die viel sehen wollen, ist das nichts. Auch sehr ärgerlich: beim Check-Out wollten sie uns einige Dinge auf die Minibar-Rechnung schreiben, die nie genutzt wurden. Da kamen wir uns doch sehr hintergangen vor. Ich habe mich nicht wohl gefühlt und würde das Tropicana nicht wieder buchen, hier muss einiges getan werden!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im Oktober 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Katja
Alter:	19-25
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Dear Ms. Katja, Greetings from Koh Chang Tropicana Resort & Spa managed by Centara! Thank you very much for taking the time to write the comments, we appreciate this so we faster can take action and improve our standard and services. Regarding the portions we offer the same standard sized portions as all our Centara resorts. Thai food dishes are in general smaller than western. We do aim to be better than standard so our food should be tasting good and not ok. We have now welcomed a new Executive Chef who we believe will deliver the standard we want. As we still are missing some equipment in one of the pool bar we need to get some specific drinks from our beach bar. To avoid long waiting we have revised the menu at this pool bar until the new equipment has been installed. Our staff should have informed you the time for delivery when you ordered and I am very sorry they did not do this. Our internet supplier is the biggest in Thailand, TOT, and sometimes when they have issue (like the day you mention) all internet is out of order. Not only our hotel but on all Koh Chang. We are now working on a second internet supplier as back up to avoid this issue in the future. However Koh Chang wifi access is not as good and consistence as other areas in Thailand. I can assure you that none of our breakfast food is placed under the sun. We have minimum 2 juices every morning (Orange and Pineapple), water, milk, tea and coffee. We apologize again if you experience our signs of outlet directions was not good, this has been checked and we have also added more. For the check out our routines are as most hotel, ones you call or come to the Front Office to check out, our room maids are coming to check the mini bar. In this case we had different information than you and we also rebated it ones you addressed It to us. We apologize again if you felt we accused you, that was not our meaning at all. Thank you again for comments. We are taking action on all areas and rest assured we are not satisfied unless our guests are. On behalf of the Management we are truly sorry you left with a bad experience and we do hope we will get a second chance to welcome you back, and I remain, Sincerely yours, Jonas Sjostedt General Manager

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