Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrte Frau Andrea, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Cliff Hotel Rügen sowie Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über die positive Bewertung von Lage, Frühstücksbuffet und Wellnessbereich und danken auch dafür herzlich. Ihre Bewertung unserer Servicequalität haben wir aufmerksam gelesen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie diesbezüglich nicht zufriedenstellen konnten. Gerade die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sehen wir als großes Potential im Cliff Hotel Rügen. Das Cliff Hotel Rügen schneidet diesbezüglich bei regelmäßig stattfindenden, externen Mysterychecks überdurchschnittlich gut ab. Sollten Ihnen Mitarbeiter unfreundlich begegnet sein, entschuldigen wir uns dafür ganz ausdrücklich. Vorsorglich werden wir noch intensiver Schulen. Sie bemängeln weiterhin den Ausbildungsstand der Mitarbeiter. Natürlich gibt es innerhalb eines Teams immer wieder Mitarbeiter, die den Beruf noch nicht so lange ausüben wie die „alten Hasen“ und denen dadurch Berufserfahrung fehlt. Somit passiert der ein oder andere Fehler, doch alle Mitarbeiter im Cliff Hotel sind ordentlich ausgebildete Fachleute oder Auszubildende in den einzelnen Fachbereichen. Um das Cliff Hotel Rügen im Sinne unserer Gäste immer weiter zu entwickeln, sind wir laufend auf Spurensuche nach Verbesserungspotential in unserem Hause. Die wertvollsten Informationen erhalten wir dabei durch Hinweise und die Gespräche mit den Gästen unseres Hauses. Daher möchten wir Ihren geschilderten Kritikpunkten sehr gern detailliert nachgehen und bitten höflich um Ihre direkte Kontaktaufnahme an peter.schwarz@cliff-hotel.de . Es freuen uns sehr, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, die einzelnen Punkte mit Ihnen persönlich zu besprechen, damit wir unsere Qualität prüfen und verbessern können. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Peter Schwarz Hoteldirektor