Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter „Moe“, herzlichen Dank für die Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Cliff Hotel und die offenen Worte. Wir sind immer dankbar für konstruktive und hilfreiche Hinweise unserer Gäste. So können wir uns nachhaltig verbessern und unsere Dienstleistung sowie das Angebot aus Sicht unserer Gäste optimieren. Wir bedauern natürlich sehr, dass Ihr Fazit gesamt nicht positiv ausfällt und hätten uns sehr gefreut, direkt vor Ort und persönlich mit Ihnen dazu sprechen zu können. Ich weiss nicht, was Sie bereits bei Ankunft enttäuscht hat, denn darauf Sie gehen leider darauf nicht genauer ein. An dieser Stelle der Hinweis, dass die „unzähligen negativen Bewertungen“ im Netz keineswegs unzählig sind und erfreulicherweise von deutlich mehr positiven Berichten begleitet werden. Das Gebäude unseres Hotels ist in der Tat aus dem Jahr 1978. Dies bedingt an manchen Stellen, nicht nagelneu und modern zu erscheinen, durchaus aber gepflegt. Es ist uns nicht bekannt, dass irgendwo hier im Haus eine komplett Reihe an Fliesen aus der Wand gefallen ist, auch nicht, nach diversen sehr regelmäßigen Rundgängen durch unser Team im Housekeeping und in der Technik. Im Cliff Hotel riecht es nur dann nach Desinfektionsmittel, wenn wir es anwenden – das betrifft dann eine kleine Stelle und einen kurzen Moment, der sich nicht ausschliessen lässt, wenn man regelmäßig und ordentlich reinigt. Wir können nicht nachvollzeihen, wie Sie diese Aussage über das ganze Haus begründen. Das kulinarische Angebot war in diesem Sommer in der Tat oft in Buffet-Form angerichtet – hier streiten sich sicherlich die Geschmäcker, ob man eher Menü oder Buffet bevorzugt. Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir verstärken die Kontrollen am Buffet, damit die Warmspeisen entsprechend die Temperaturen halten können. Das Frühstücksbuffet im Cliff Hotel geniesst sonst sehr oft positives Resumée über das Angebot von Speisen und Getränken (sowohl Kaffeespezialitäten aller Art, als auch diverse Teesorten stehen Ihnen hier zur Auswahl). Dennoch herzlichen Dank auch für diesen Hinweis. Wir möchten unser Bedauern über Ihre erlebten Eindrücke hier im Cliff Hotel noch einmal stark betonen und Ihnen für Ihre Rückmeldung –wenn auch nicht persönlich oder vor Ort – herzlich danken. Wir würden uns dennoch freuen, Sie einmal wieder hier begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Maria Küenzlen stellv. Hoteldirektorin