Cliff Hotel Rügen

Sehr geehrter Reinhard, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Cliff Hotel Rügen und Ihre Bewertung bei Holidaycheck. Obwohl wir in der Zwischenzeit bereits direkt zu Ihnen Kontakt aufgenommen haben, möchten wir natürlich nicht versäumen, Ihnen auch öffentlich auf Holidaycheck zu antworten. Zunächst danken wir herzlich für Ihr Lob in Bezug auf den Wellness- und Schwimmbadbereich, die Lage, die Qualitäten des Frühstücks und der Betten, die bequemen Möbel, den baulichen Zustand, den Fahrstuhl zum Strand und die vielen Steckdosen im Zimmer. Sie haben grundsätzlich mehr gelobt als kritisiert. Einige kritisierten Punkte können wir leider jedoch nicht so recht nachvollziehen und als „Kopf des Fisches“ möchte ich gern im Folgenden und in aller Kürze (wenn es mir gelingt… :o) wie folgt darauf eingehen: In Bezug auf den von Ihnen kritisierten Buchungsvorgang passierten tatsächlich zwei einfache Fehler. Fehler 1: Sie hatten in Ihrer ersten Mail an uns einen Zahlendreher der Gutscheinnummer „vorgenommen“. Fehler 2: Den Damen unserer Reservierung passierte dann tatsächlich nochmals das Gleiche. Weiterhin war der Gutschein ursprünglich personalisiert, jedoch nicht für Sie, sondern für den ursprünglichen Empfänger. Wir haben den Gutschein trotzdem akzeptiert. Dies hat jedoch den gesamten Buchungsvorgang etwas holprig gestaltet und sie durchaus mit einer weiteren Kontaktaufnahme belastet. Es bedeutet aber nicht, dass wir Ihren Gutschein nicht akzeptieren wollten. Als kleine Entschuldigung für die Verzögerung wohnten Sie nicht im gebuchten Doppelzimmer, sondern ohne Aufpreis in einer Juniorsuite. Sie hatten in Ihrer Bewertung vergessen, dies zu erwähnen… :o) Für Hunde halten wir tatsächlich spezielle Hundezimmer vor. Dies im Sinne von nachfolgenden Gästen, die eventuell sehr empfindlich auf Hunde reagieren. In Ihrem Gutschein war lediglich die Übernachtung für 2 Personen enthalten, daher der Sie so ärgernde Aufpreis für die beiden Hunde. Es gibt aber eigentlich keinen Grund, sich zu ärgern, es wurde von Seiten unserer Reservierung alles korrekt gebucht und abgerechnet. Gutscheine können in der Tat nicht über das Online Buchungsformular eingelöst werden, aber telefonisch, per Fax oder Brief. Danke für Ihren Hinweis, wir werden die Umsetzung bei der nächsten Weiterentwicklung der Plattform prüfen. Wo ist das Online Buchungsformular fehlerhaft? Wir haben keine Fehler gefunden. Es wäre nett, wenn Sie uns unterstützen und uns den Fehler melden. Darüber wären wir sehr dankbar. Ihr Check in erfolgte nicht wie von Ihnen geschrieben um 15:30 Uhr, sondern um 14:55 Uhr. Unsere Zimmer sind garantiert ab 16:00 Uhr bezugsfertig, dafür ist der Check out bis 12:00 Uhr möglich, das kommt „Morgengenießern“ entgegen. Wenn wir eine frühere Ankunftszeit erfahren, werden diese Zimmer nach Möglichkeit bevorzugt gereinigt, damit ein früherer Einzug auch gewährleistet werden kann. Üblicherweise reicht unser Werkzeug in Form einer Gabel für die ordnungsgemäße und wirksame Bearbeitung unserer Tortenböden aus. Uns ist nicht zu Ohren gekommen, dass der Tortenboden an diesem Tag ungenießbar war, es gab auch keine „Rückläuferteller“ mit Tortenresten (die notiert werden und unserer Konditorei als Qualitätscheck dienen). Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren. Fremdsprachenkenntnisse sind nicht von Nöten, lediglich 4 von 34 Mitarbeitern im Bereich der Zimmerreinigung sprechen zu ungenügendes Deutsch, um eine flüssige Unterhaltung führen zu können. Unsere Unterlagen haben ergeben, dass an der Zimmertür Ihres Zimmers die „bitte nicht stören Karte“ hing. Diese Karte ist nicht wie in anderen Hotels farbig gestaltet, sondern mit verschiedenen Begriffen. Daher kommt es kommt leider öfter vor, dass unsere Gäste die Karte mit der falschen Seite an die Tür hängen. Wir haben bereits neue Karten bestellt, die deutlicher zu erkennen sind und hoffen, dass wir Fehlerquoten minimieren. Die Mitarbeiter unserer Rezeption können nicht die Aussage getroffen haben, dass man die Rückseite dieser Karte an die Tür hängen muss, damit das Zimmer überhaupt gereinigt wird, weil dies nicht so ist… warum sollten sie es äußern… es kann sich nur um ein kommunikatives Missverständnis handeln. Die Suiten unseres Hauses sind mit Kaffeemaschinen ausgestattet. Sie hatten tatsächlich eine eigene Kaffeemaschine mit im Gepäck? Wir hätten Ihnen selbstverständlich eine Maschine geliehen. Im Restaurant Seeterrassen bieten wir neben den allabendlichen Buffets auch ein Menü- und eine „a la carte“ Karte an. Unser zweites Restaurant „Casa Blanca“ befindet sich im Untergeschoss, war während Ihres Urlaubs geöffnet und bietet ausschließlich „a la carte“ Service an. Diese Informationen werden in der A-Z Mappe, in den Aufzügen und auch in der täglichen Morgenpost kundgetan. Wir haben unsere Mitarbeiter in der Zwischenzeit geschult, die „a la carte“ Menüs stärker zu erwähnen. Sehr geehrter Herr Reinhard, nochmals danke für Ihren Aufenthalt und Ihre Hinweise, danke auch für Ihre abschließenden Tipps. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig zufriedenstellen konnten. Falls Sie die schöne Insel Rügen und unser Haus erneut besuchen möchten, tätigen Sie doch Ihren Buchungsvorgang bitte direkt über mich. Gern schaue ich persönlich nach dem besten Preis-Leistungsverhältnis und werde die nicht erfolgten Zimmerreinigungen Berücksichtigung finden lassen. Über Ihren erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen Peter Schwarz Hoteldirektor