Ganz tolle Lage, verdammt kleines Badezimmer, extrem schlechter Service. Die Hausdame habe ich zweimal gebeten, mir etwas auf das Zimmer zu bringen - hatte ich bis zur Abreise nicht erhalten. Das Frühstück ist eine reine Katastrophe. Völlig indiskutabel für ein 5-Sterne-Hotel. Und hier kritisiere ich nicht das fehlende Sektglas am Sonntagmorgen, sondern Teller, Wurstbelag, Brötchen etc.. Alles Dinge, die unbedingt zu einem Frühstück gehören. Auch wurde hier vom Personal überhaupt nicht auf meine Kritik eingegangen. Weder vor Ort beim Frühstück (hier hiess es, dass ich mich gedulden solle, bis neue Teller kommen), noch beim Check Out (hier hiess es, dass bei über 100 Abreisen an einem Tag die Küche und der Service nicht hinterherkommen kann), noch nachträglich auf meine Mail an den Vorstand des Hotels (hier kam gar keine Reaktion - auch nicht auf meine Mail direkt an die Eigentümer). Fazit: ich nicht mehr!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im August 2012
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Manuela
Alter:	36-40
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Manuela, herzlichen Dank für Ihren Besuch im Cliff Hotel Rügen. Besten Dank auch für Ihre Bewertung bei Holidaycheck und Ihre bereits vorher direkt an das Cliff Hotel Rügen gerichtete Mail! Wir bedauern sehr, dass wir als Team im Cliff Hotel Rügen Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten. Wir haben Ihre Kritikpunkte ausgewertet und Ihnen in einem persönlichen Schreiben dazu entsprechend geantwortet. Mit freundlichen Grüßen Peter Schwarz Hoteldirektor PS: Wenn auch Ihre Holidaycheck-Bewertung ausschließlich negativ ist, so möchte ich um so mehr für das in Ihrer Mail ausgesprochenes Teil-Lob danken. In Ihrer Mail loben Sie: "wunderschöne Lage, sehr gepflegte Aussenanlage und eine sehr nette Begrüßung beim CheckIn…", weiter "Fazit meines Besuches: Ein wunderschönes Haus, traumhafte Gegend, nettes Personal - jedoch überhaupt nicht geschult im Umgang mit Gästebeschwerden". Wir arbeiten daran, nochmals herzlichen Dank für Ihre Hinweise.

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