Cliff Hotel Rügen

Lieber "Hans", vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir profitieren immer davon, wenn wir konstruktive Kritik erhalten und können uns nur so stetig verbessern. Es ist in der Tat sehr schade, dass Sie mit diesem ungenügenden Eindruck wieder abgereist sind. Die Verlängerungsnächte sagen wir grundsätzlich direkt zu, sofern die Verfügbarkeit da ist. Warum das in Ihrem Falle nicht erfolgt ist, lässt sich auf diesem recht "anonymen" Wege nur schwer nachvollziehen. Je nach dem, über welchen Weg Sie Ihren Aufenthalt gebucht haben (Package über Wellness-Anbieter?) hätten wir sicherlich eine gute Kompromiss-Lösung finden können. Wir haben unser Team im Housekeeping noch einmal sensibilisiert - Themen wie fehlende Bademäntel auf dem Zimmer sind absolut vermeidbar, bitte entschuldigen Sie diesen Umstand. Wir hoffen, es wurden Ihnen umgehend Bademäntel gebracht. Der Netzempfang ist in der Tat je nach Anbieter nicht immer zufriedenstellend gegeben - hier ist unser Einfluss leider sehr begrenzt. Das WLAN-Netz sollte in der Regel gut funktionieren - aber auch hier haben wir bereits reagiert und erhalten in Kürze eine zweite Leitung. Kissen für Balkon-Stühle existieren - in der Übergangszeit wie März/April allerdings liegen diese nicht immer bereit - da das Wetter sehr schwankend ist. Auf Anfrage oder sobald das Wetter einigermassen konstant ist (so wie aktuell in diesen Tagen) haben alle Terrassen-Möbel auch Kissen. Vielen Dank für den Hinweis zu unserem Frühstücksbuffet - wir hinterfragen sehr regelmäßig Qualität, Auswahl und Präsentation und freuen uns über jeden konstruktiven Hinweis. Wir würden uns natürlich trotz allem freuen, wenn Sie uns hier im Cliff nochmal besuchen würden. Wenn wir darüber hinaus irgendetwas tun können, melden Sie sich gerne jederzeit - gerne auch direkt bei mir (maria.kueenzlen@cliff-hotel.de). Herzliche Grüße aus Sellin, Ihre Maria Küenzlen stellv Hoteldirektorin